Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Ma box TaHoma fonctionne parfaitement dans l’application TaHoma et avec Google Assistant. En revanche, tous mes volets apparaissent « Sans réponse » dans l’application Maison d’Apple... Lire la suite
Bonjour,
Je possède une TaHoma V2 qui fonctionne actuellement avec TaHoma Classic.
Je souhaite utiliser la nouvelle application « TaHoma by Somfy », mais lorsque je me connecte avec mon compte... Lire la suite
Vous devez vous connecter sur l'application Tahoma By Somfy avec la même adresse mail que Tahoma Classic, puis vous devez utiliser
Se connecter à une installation existante. Lire la suite
Bonjour,
J’ai remplacé mon ancienne serrureconnectée par une nouvelle doorkeeper. Je l’ai installé avec Somfy Protect et tout fonctionne correctement avec cette application.
J’ai ensuite... Lire la suite
Bonjour,
Le voyant de connexion de ma tahoma switch est rouge.
L'app m'indique que la tahoma n'est pas connectée à Internet.
Je tente de réinitialiser la connexion en rentrant les identifiants... Lire la suite
Pour mettre a jour la Freebox, il faut la débrancher et la rebrancher, ou une panne de courant fait le job.
Visiblement la mise a jour à laissé des scories en mémoire.
Il... Lire la suite
du compte Somfy : pepel41@msn.com
• Code PIN de l'ancienne TaHoma Switch (grillée) : 2022-9818-6396
• Code PIN du nouveau Kit de Connectivité : 2124-5740-0285
Je vous remercie par avance pour votre aide... Lire la suite
propriétaire, il ne semblait pas au courant de la possibilité de centraliser les interrupteurs à son téléphone.
Mon problème est que je n’arrive pas à connecter mes Smoove IO à mon app TaHoma. En effet... Lire la suite
Bonjour
Il faut utiliser l'application Tahoma By Somfy et choisir nouvelle installation pour activer votre Tahoma Rail DIN.
Par contre ce type de matériel n'est installé que... Lire la suite
Bonjour à tous,
Ma serrure DoorKeeper ne fonctionne plus du tout. Elle s'est ouverte normalement à l'aide de l'application puis a émis un bip. La serrure était encore fonctionnelle en appuyant... Lire la suite
Bonjour Cédric,
Je vous remercie pour votre retour très détaillé.
L’adresse MAC de la Door Keeper ne remonte pas de notre côté, ce qui indique qu’aucune trace résiduelle... Lire la suite
, j’ai désinstallé puis réinstallé ces applications. Suite à leur réinstallation, je me reconnecte à Somfy Protect qui fonctionne correctement ; puis je me connecte à l’appli Tahoma. Je fais « Ajouter un équipement... Lire la suite
Bonjour Stéphane,
Le problème devait venir de cela.
J'ai fais une nouvelle manipulation, vous pouvez de nouveau effectuer la liaison.
Bonne journée, Lire la suite
est passé au blanc fixe, mais les équipements restent toujours impossibles à piloter ;
La TaHoma est connectée à Internet par câble Ethernet. Aucun changement de configuration n'a eu lieu.
La version... Lire la suite
Bonjour
Essayez de supprimer un élément RTS et de le réenregistrer.
Si ça ne donne rien, comme vous l'a demandé Vanessa, laissez ici le pin du TaHoma.
Bonne journée. Lire la suite
: 2042-4067-6691
Depuis ce changement, ma TaHoma Switch n'arrive plus à se connecter à Internet et son voyant clignote en bleu.
J'ai pourtant configuré un réseau Wi-Fi secondaire en 2,4 GHz pour assurer... Lire la suite
Bonjour
Avec un code PIN qui commence par "2" vous avez une Tahoma Switch.
Qu'est ce que vous faite avec l'ancienne application Tahoma Classic qui ne pilote que les... Lire la suite