Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Xavi S.
A propos
Je surf sur les vagues & les nouvelles technologies. Basque dans l'âme, les marées me permettent de toujours revenir au bord pour vous répondre ! Aupa BO!
Bonjour,
Je rencontre le même problème qu'un certain nombre de personnes sur ce forum : Mon lecteur de badge n'est pas reconnu par la serrure connecté, donc impossible de le...
Bonjour Romuald,
Lorsque vous appuyez sur le bouton sonnette du lecteur, quel est son comportement? Aucune réaction? Bip + led rouge? ou bien la sonnette fonctionne...
bonjour,
avec un iphone je n'arrive pas a connecter la passerelle (ai essayé en mode avion), j'obtiens le message 'erreur lors de l'ajout de la passerelle internet' ou...
Bonjour,
A ce jour, quelle est la couleur de la led de votre passerelle branchée?
Si la led est verte/bleue, alors votre passerelle est fonctionnelle et les messages...
bonjour,
je viens d'acheter une serrure et devrais modifier la position des pannetons. la clé fournie semble inopérante pour enlever la goupille ? Suis intéressé par tout...
Bonjour,Est-ce que vous me confirmez que la goupille mentionnée dans votre commentaire correspond à celle qui est indiquée sur l'image ci-dessous? :Quelle est la longueur de...
Bonjour,La serrure équipe une porte d'entrée en PVC. Cette porte a une poignée fixe à l’extérieur. Le moteur tourne (avec un craquement un peu bizarre) alors que la serrure ne...
Bnjour Adrian,Pour régler le pêne de votre serrure, il vous suffit d'aller sur Somfy Keys, cliquer sur "Gérer les accès", puis "paramètres", puis déactiver "poignée extérieure"...
Bonjour Pierre,
Afin d'optimiser l'utilisation de votre serrure connectée, il est préférable d'utiliser l'application Somfy Keys uniquement.
Cette application vous permet de...
Bonjour Pierre,Tout d’abord, je vous invite à utiliser l'application Somfy Keys pour utiliser et gérer votre Serrure Connectée.Pour comprendre pourquoi votre serrure n'est pas...
Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas...
Bonjour Gilles,
Nous prenons notes de votre retour. Cependant, tout semble en ordre au niveau de la configuration du produit.
Pour ce qui est de la connexion aléatoire de...
Bonjour,
Je consulte l'interface Web (et aussi par l'application Somfu Keys), l'historique des actions n'est plus actualisé depuis plusieurs jours, alors que des actions ont...
Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas...
Bonjour Gilles,
Est-ce que votre serrure connectée marche sur Somfy Keys à distance avec la passerelle?
Aussi, avez-vous supprimé l'ancienne serrure de Tahoma avant...
Bonjour.
Je viens d'acheter une serrure connectée et je ne peux l'ajouter, j'ai un message d'erreur "Cette serrure connectée est inconnue et ne peut etre ajoutée."
Que faire ?
Bonjour Jean-Luc,
Il semblerait que vous ayez déjà enregistré votre serrure.
Au-delà de l'enregistrement de votre serrure, arrivez-vous à vous connecter sur votre compte...