Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Murat

Membre depuis le 08/08/2018

  • 12 questions posées
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  • utilisation TaHoma impossible

    Bonjour, Depuis aujourd’hui, il m’est impossible d’utiliser certaines fonctions sur TaHoma. J’ai redémarré ma box, la TaHoma (elle est bien connectée, LUMIÈRE blanche...
    Murat
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    Bonsoir J’ai enlevé ma base… c’est identique… Pour la batterie, j’ai trouvé des sites qui en vendent..
  • utilisation TaHoma impossible

    Bonjour, Depuis aujourd’hui, il m’est impossible d’utiliser certaines fonctions sur TaHoma. J’ai redémarré ma box, la TaHoma (elle est bien connectée, LUMIÈRE blanche...
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    Bonsoir J’ai effectivement une base serenite. Je me suis aperçu cet am que le boîtier avec base était penché. En y regardant de plus près, le couvercle renfermant la batterie...
  • utilisation TaHoma impossible

    Bonjour, Depuis aujourd’hui, il m’est impossible d’utiliser certaines fonctions sur TaHoma. J’ai redémarré ma box, la TaHoma (elle est bien connectée, LUMIÈRE blanche...
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    Bonjour J’ai suivi la procédure mais la Box est toujours en rouge clignotant. Ça fait environ 30min
  • Pb batterie base tahoma serenity?

    Bonjour, cela fait qques semaines que la base tahoma serenity est grise sur l'application, et ne sonne plus, impossible à recharger?je n'avais pas eu le temps de m'en occuper...
    nicolas S.
    nicolas S.

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    Bonjour J’ai exactement le même problème Ma batterie a gonflé. Je l’ai retiré immédiatement. Ou pourrais je en trouve une autre? Ma base ne répond plus sur TaHoma et...
  • Pb batterie base tahoma serenity?

    Bonjour, cela fait qques semaines que la base tahoma serenity est grise sur l'application, et ne sonne plus, impossible à recharger?je n'avais pas eu le temps de m'en occuper...
    nicolas S.
    nicolas S.

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    Bonjour J’ai exactement le même problème La base ne répond plus et la batterie est toute gonflée Je l’ai retiré immédiatement. Y a t il une batterie vendu séparément...
  • Portail au ralenti avec ELIXO 500 3S RTS

    Bonjour, Depuis quelques temps, l’ouverture et la fermeture de mon portail s’ouvre et se ferme au ralenti ( vitesse réduite) Le moteur est un ELIXO 500 3S RTS, achète il y a...
    Murat
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    Bonjour Mon problème persiste toujours. Il a disparu 1 jour après l’apparition du problème. Puis réapparu quelques semaine plus tard. Disparu 1 jour après … Après avoir fais...
  • Portail au ralenti avec ELIXO 500 3S RTS

    Bonjour, Depuis quelques temps, l’ouverture et la fermeture de mon portail s’ouvre et se ferme au ralenti ( vitesse réduite) Le moteur est un ELIXO 500 3S RTS, achète il y a...
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    Bonjour je vous remercie de votre retour. J'ai débranché ce matin la batterie et le problème persiste toujours. J'ai refait un auto apprentissage, et c'est identique.
  • Répéter TaHoma RTS

    Bonjour, Bonjour j’ai actuellement une TaHoma avec plusieurs capteurs qui sont reliés dessus. Depuis quelques temps certains capteurs les plus éloignées ne communique plus...
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    Bonjour Il est situé sur mon meuble TV, à proximité de la TV. La Box est situé dans mon garage mais j’ai un répéteur wifi situé à côté de TaHoma.
  • Répéter TaHoma RTS

    Bonjour, Bonjour j’ai actuellement une TaHoma avec plusieurs capteurs qui sont reliés dessus. Depuis quelques temps certains capteurs les plus éloignées ne communique plus...
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    Bonjour Merci de votre retour. Comment pourrais je faire pour que ces capteurs soit à nouveau sur TaHoma. Cela fonctionnait sans problème, et un beau jour, plus de remonté...
  • SOmfy Camera Outdoor Visionnage en direct

    Bonjour, Est il normal d'avoir une coupure d'image toutes les 3 secondes environ, lorsque l'on visionne la camera en direct?
    Murat
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    Bonjour Toutes les 3 secondes et de manière continue
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