Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Jean-Luc B.

Membre depuis le 16/12/2018

  • 40 questions posées
  • 36395 réponses
  • 83 meilleures réponses (0%)
  • scénarioTahoma non désiré

    Bonjour, J'ai récupéré une box Tahoma de l'ancien propriétaire d'une maison que j'ai acheté. Je suis parvenu à connecter la box avec mon propre compte et je réussis à créer des...
    Olivier H.
    Olivier H.

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Pouvez-vous poster une photo de cette télécommande ? Bonne journée !
  • Appli Tahoma sur smartphone ne fonctionne plus?

    Bonjour chère communauté, J'ai déjà posé cette question il y a qqs jours, mais elles a disparu ? mon pote qui a une Tahoma V1 pin 0203-7205-2597, ne peut plus la piloter...
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour MC Pour faire avancer les choses, le problème persiste t'il en essayant à partir d'un autre mobile sur lequel l'application est installée bien sur. De même, est-ce...
  • probleme avec le videophone v500

    Bonjour, Nous venons d'acheter ce vidéophone et depuis qu'il est branché, il sonne tout les jours de 8:00 pile à 8:30, de 9.00 à 9.30, toutes les 2 minutes environ et le soir...
    michael R.
    michael R.

    michael R.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour démontez la platine, rapprochez la et raccordez la au moniteur avec un petit bout de câble (1 mètre). Attendez de voir si le problème persiste. Bonne journée !
  • scénarioTahoma non désiré

    Bonjour, J'ai récupéré une box Tahoma de l'ancien propriétaire d'une maison que j'ai acheté. Je suis parvenu à connecter la box avec mon propre compte et je réussis à créer des...
    Olivier H.
    Olivier H.

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour N'y a t'il pas dans la maison une télécommande Chronis programmée pour agir sur les volets ? Bonne journée !
  • Pb accès distance Alarme ?

    Bonjour, Je n'arrive pus à accéder à distance à mon alarme via l'url xxxx.alarmesomfy.net (passage à la fibre ou plus certainement le changement des ports d'accès opéré par...
    David F.
    David F.

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Patrick Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface »...
  • Télécommande situo rts x90

    Je souhaite remplacer ma télécommande situo rts x90 je ne trouve pas ce modele a la vente peut on la remplacer par une situo rts Merci d'avance pour vos réponses
    Vincent D.
    Vincent D.

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour C'est donc un ancien modèle de Situo, référence 1811877 que vous pouvez remplacer par la Situo référence 1870496. https://boutique.somfy...
  • plus de reconnaissance de mes smoove origin IO par ma tahoma

    Bonjour, Lors de la mise en services de ma tahoma la reconnaissance de mes différente télécommandes SMOOVE Origin IO c'est bien passé jusqu'au moment et j'a lancé la...
    franck G.
    franck G.

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour faites un reset du Tahoma https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#video/CY0phXUOS8s Ensuite ressayez l'association avec l'option "sans...
  • serrure connectée pb bluetooth Huawei P30

    Bonjour Depuis que j'ai un Huawei P30 je n'arrive plus à me connecter à la serrure en Bluetooth alors que cela fonctionne avec mon ancien Samsung S7. Le bluetooth n'est pas...
    Miclbc
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Donc d'après votre post de départ, ça vient du Huawei. Attendez de voir si un tel problème à déjà été remonté auprès des Yellow's avec ce type de téléphone...
  • Plusieurs volets sur TC smoov ?

    Bonjour, Je viens d'ajouter 2 TC Situo5 pour faire des groupements de volets en fonction de l'étage. Tous les volets sont commandés par des Smoove individuelles. J'ai aussi une...
    Luc-André P.
    Luc-André P.

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    Jean-Luc B.
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    Sauf que vous auriez dû attendre que je vous donne la solution ! Coupez le courant sur tous les volets sauf la cuisine. appuyez sur prog de la situo jusqu'au mouvement du...
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