Jean-Luc B.
Membre depuis le 16/12/2018
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impossible d' accéder à distance depuis l'appli ?
Bonjour, Je viens de déménager. J'ai reinstallé ma centrale protexiom dans mon nouveau domicile. Mon opérateur internet est orange. Je tente d'accéder à distance à mon système...Bonjour Il faut commencer par réinitialiser le module IP du Protexiom. https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#video/2qwAOvJPWaQ Bonne journée ! -
Cache + pile badge perdus
Bonjour, J'ai perdu le cache et la pile de mon badge. Le cache partait depuis un moment, ça a tenu un temps avec du scotch mais c'était loin d'être idéal... Quelle est la...Bonjour Marjory Vous serez contactée par un Yellow prochainement. Il vous donnera la marche à suivre pour avoir un nouveau capot. Bonne journée ! -
Reglage Telis 4
Bonjour j'ai changer un moteur sur un volet et maintenant ma télécommande fonctionne normalement mais lorsque je rajoute mon volet à ma télécommande TELIS 4 il fonctionne...Bonjour Si je comprends bien, vous cherchez à faire en sorte que tous vos volets s'ouvrent ou se ferment par l'appui sur le bouton de la Télis ? Pouvez-vous détailler... -
passeo 800 sur tahoma
Bonjour, j'ai bien étudié les questions et reponses se rapportant à mon problème, mais sans résultat ; je pense avoir besoin de l'aide d'un Yellow En effet j'essaie en vain...Bonjour Frédéric est-ce que vous pouvez manœuvrer votre portail avec sa télécommande depuis l'endroit ou est situé le Tahoma ? Bonne journée ! -
Perte de capot de badge ?
Bonjour, j'ai perdu le capot de badge de mon système d'alarme somfy home, serait il possible d'en avoir un de rechange en pièce détachée ? Merci.Bonjour Vous serez contacté par un Yellow qui vous expliquera la marche à suivre. Bonne journée ! -
Impossible d'ajouter télécommande IO sur TAHOMA
Bonjour je viens d'installer un nouveau volet roulant avec tcd SOMFY MY IO. Mais impossible de l'ajouter dans le menu configuration IO. Message : cette opération nécessite un...Bonjour Essayez d'ajouter la motorisation avec l'option "sans télécommande". Bonne journée ! -
Connexion 4G inopérante
Bonjour, Nous venons de configurer une nouvelle centrale, la Protexiom 600 (n°578370). Nous avons suivi la procédure et ouvert les ports nécessaires sur notre Livebox 4...Bonjour Quel est le message d'erreur ? Avez-vous entré la carte de codes d'authentification dans l'application ? Pouvez-vous faire des copies d'écran du "Réglage de... -
le code PIN n'existe pas ?
Bonjour suite à mon achat de ma nouvelle Tahoma, je n’arrive pas à l’activer car il y a un message d’erreur qui s’affiche « le code PIN n’existe pas » alors que le produit est...Bonjour Antoine Un Yellow va vous répondre. En attendant, pouvez-vous dire à quel endroit vous avez acheté ce produit. Bonne journée ! -
Fonctionnement télécommande?
La commande my n'a plus que la fonction arrêt du volet. Elle ne commande plus la position à clairevoie. Aujourd'hui la commande descente ne fonctionne plus que lorsque le...Bonjour Commencez par changer la pile de la télécommande. Si ça ne fonctionne pas mieux, essayez avec une autre télécommande. Si pas de résultat, essayez de réinitialiser...
