Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs TaHoma. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Gilbert J.

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Membre depuis le 25/01/2019

  • 5 questions posées
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  • impossible de se connecter à la centrale?

    Bonjour, Depuis quelques semaines, je n'arrive plus à me connecter à la centrale (alarme protectial) depuis mon téléphone (ni en connexion locale, ni en connexion à distance)...
    Gilbert J.
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    Bonjour Gilbert, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
  • Protexial : pas d'appel téléphonique

    Bonjour, suite à l'échange de la centrale somfy par le sav, le module RTC avait été oublié. Somfy nous l'a renvoyé. J'ai donc installé le module dans la centrale et j'ai tout...
    Gilbert J.
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    Bonjour Gilbert Pour tester la communication téléphonique, le mieux est de faire un vrai test d'intrusion. Essayez et revenez sur ce post. Bonne journée !
  • Compte sous-domaine

    Bonjour, suite au remplacement de ma centrale en sav, j'ai réinstallé la nouvelle en recréant un compte de sous-domaine somfy. Je souhaiterai donc juste que l'ancien soit...
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    Bonjour Gilbert, Le compte d'accès à distance de votre ancienne Centrale/Transmetteur a bien été supprimé. Bonne journée,
  • Problème Adresse Serveur Somfy

    Bonjour, j'ai un petit soucis de connexion au serveur SOMFY. J'avais le défaut "Défaut Serveur DNS" qui s'affichait. Après avoir regardé mes réglages, l'adresse du serveur...
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    Merci beaucoup. Bonne journée.
  • Alarme protectial

    Bonjour, Suite à un souci de connexion, j'aimerai réinitialiser toute mon installation. Je n'ai pas de télécommande pour inhiber l'alarme! Sur le PC, il n'est pas possible...
    Gilbert J.
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    Bonjour Gilbert Rassurez-moi, vous avez au moins un clavier ? Voyez la documentation jointe. Vous trouverez votre bonheur. Bonne journée !
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