Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je viens d'installer une caméra extérieure afin de surveiller notre piscine qui se trouve au fond de la propriété. Celle-ci étant trop éloignée du Link de...
Bonjour Gerald
Il n'y a pas de solution, ni dans l'application Somfy Protect, ni en utilisant une box domotique Tahoma.
On peut associer un même badge a deux installations...
Bonjour,
Suite à une surtension, mon adaptateur de 5V est HS, j’ai cherché sur le site mais je ne le trouve pas.
Elle n’est plus sous garantie, j’ai essayé avec un autre...
Votre kit est a jour.
Visiblement votre volet a déjà une clé de sécurité IO ce qui empêche son installation.
Il faut réinitialiser le moteur du volet pour effacer la clé IO...
Bonjour, après avoir supprimé cette caméra en panne de l'application ,et voulu la réinstaller, la led est toujours bleue fixe malgrés plusieurs tentatives de resets 30 s...
Bonjour Laurent
Si vous n'êtes plus sous garantie, le SAV ne peut rien pour vous, ce matériel ne se répare pas.
Je vous rappel quand même les conditions de garantie;
Achat...
Bonjour
Dans un premier temps désactiver l'autoprotection de la sirène.
Ensuite poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello puisse baisser la sensibilité.
Vous pourrez...
Bonjour,
Je rencontre un soucis avec l'alarme home advanced installé depuis deux ans qui ne fonctionne plus depuis 3 jours. La panne est survenu dans l'après-midi, le matin...
Dans ce cas il va falloir faire un Reset du Link
Utiliser la procédure ci jointe.
(Ca ressemble beaucoup a un problème d'alimentation électrique. Le transfo ne doit pas être...
Bonjour,
Mon Link Essential vient de se déconnecter de mon Wifi ainsi que tout les équipements passant par le Link Essentia.
Seul ma caméra extérieur et mon visiophone sont...
Bonjour
Il faut obligatoirement ouvrir le socle.
Mettre le Link a l'envers sur une table et demander a quelqu'un de le maintenir.
Ensuite utiliser par exemple le corps...
Bonjour,
Je rencontre un soucis avec l'alarme home advanced installé depuis deux ans qui ne fonctionne plus depuis 3 jours. La panne est survenu dans l'après-midi, le matin...
Bonjour
Commencer par changer les piles
Sirène et Radar tous les deux ans
Pour tous les autres accessoires c'est tout les ans
Pour les piles du Link advanced, tout...
Bonjour,
Depuis environ un mois, mon Link s’est déconnecté du réseau internet alors que rien n’a changé dans l’installation. C’est d’ailleurs le seul device de toute la...
Bonjour Didier
Si le voyant s'éteint c'est que le Link doit être remplacé.
Pour la garantie
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5...