Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 26 questions posées
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  • connexion impossible à distance après changement de box

    Bonjour, suite changement de box SFR vers Free Révolution je ne parviens plus à me connecter à distance à mon alarme Protexiom. J'ai suivi les procédures, modifications au sein...
    Thierry C.
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    Effectivement les ports sont fermée. Vous êtes sur d'avoir demandé un IPv4 Full Stack. Reprenez le tuto suivant et appliquez le https://somfy.engagement.dimelo...
  • connexion impossible à distance après changement de box

    Bonjour, suite changement de box SFR vers Free Révolution je ne parviens plus à me connecter à distance à mon alarme Protexiom. J'ai suivi les procédures, modifications au sein...
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    Le principe de fonctionnement est le suivant Somfy vous a attribué un nom de Sous domaine par exemple Mamaison Dans le serveur DNS de Somfy "alarmesomfy.net" votre Nom de...
  • connexion impossible à distance après changement de box

    Bonjour, suite changement de box SFR vers Free Révolution je ne parviens plus à me connecter à distance à mon alarme Protexiom. J'ai suivi les procédures, modifications au sein...
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    Le nom de domaine c'est pas l'alarme qu'il faut le saisir mais dans l'application smartphone.. Pour vérifier que votre box est bien paramétrée cliquez sur le lien suivant, ne...
  • connexion impossible à distance après changement de box

    Bonjour, suite changement de box SFR vers Free Révolution je ne parviens plus à me connecter à distance à mon alarme Protexiom. J'ai suivi les procédures, modifications au sein...
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    Ca c'est mieux. Sélectionner celui sur lequel vous avez un compte Somfy, validez et normalement le serveur DNS de Somfy va se mettre a jour et si les ports sont bien ouvert...
  • connexion impossible à distance après changement de box

    Bonjour, suite changement de box SFR vers Free Révolution je ne parviens plus à me connecter à distance à mon alarme Protexiom. J'ai suivi les procédures, modifications au sein...
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    Bonsoir Thierry Votre module IP est HS. La mémoire est corrompue et le nom du serveur DNS de Somfy est écrasé par des caractères spéciaux Si vous cliquez sur la petite...
  • Accessoire déjà présent dans un autre domicile

    Bonjour, Je n'arrive pas a lier ma box Tahoma avec Apple HomeKit. Message qui dit "Accessoire déjà présent dans un autre domicile." Merci d'avance pour votre aide...
    Christophe
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    Bonsoir Christophe Tahoma est mono utilisateur et pour l'appairer avec Homekit il faut la même adresse mail des deux cotés et être sur le même wifi.
  • Reglage du voume bip d’activation

    Bonjour, J’ai une alarme link advanced Est il possible de régler le volume du bip d’activation? On est en appartement et il s’entend chez les voisins! Merci,
    Delphine
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    Bonsoir Delphine On ne peut que le supprimer en désactivant les notifications sonores dans la sirène. Il ne reste alors que la notification lumineuse.
  • perte de liaison du linkAd ou link

    Bonjour à tous, Depuis le 1er septembre, je rencontre des pertes de connexion de mon linkAd (MAC 0076B10F1A34). Ca s'est produit le 01/09, 26/09, 03/10 et aujourd'hui (10/10)...
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    Je n'ai aucune certitudes. Mon analyse sur les deux détecteurs dans l'entrée a permis de solutionner beaucoup de cas similaires. Le cas du badge qui apparait absent, perso...
  • perte de liaison du linkAd ou link

    Bonjour à tous, Depuis le 1er septembre, je rencontre des pertes de connexion de mon linkAd (MAC 0076B10F1A34). Ca s'est produit le 01/09, 26/09, 03/10 et aujourd'hui (10/10)...
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    On a les même pratiques sur ls piles et la même manière de déterminer si elle sont usées. Je te donnes une autre analyse que j'ai menée sur le système Home Alarm. Beaucoup...
  • perte de liaison du linkAd ou link

    Bonjour à tous, Depuis le 1er septembre, je rencontre des pertes de connexion de mon linkAd (MAC 0076B10F1A34). Ca s'est produit le 01/09, 26/09, 03/10 et aujourd'hui (10/10)...
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    Tu parles de la jauge sur les badges. Elle a disparue, dommage c'est la seule qui était juste. Avec les nombreux problèmes sur les badges il est possible que la jauge ait été...
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