JACKY M.
Membre depuis le 17/02/2019
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Une erreur c'est produite, connexion impossible
Bonjour, J'ai acheté un kit de connectivité somfy d'occasion, le vendeur a bien déconnecté le boitier de son compte. J'arrive à faire l'installation mais après avoir créer mon...Bonjour Margot Pensez a réclamer au vendeur la facture ou le ticket de caisse correspondant au Kit sinon vous n'aurez pas l'extension de garantie à 5 ans, et celle ci sera... -
mise en route intempestive de mon alarme
Bonjour, nous mettons en service notre alarme vers 21heures mon alarme se met en route souvent en pleine nuit , sans aucune raison pas d'intrusion piles changé récemment...Bonjour Pierre Si par mise en route vous parlez de la Préalarme (petite musique), le détecteur qui pose problème est installé avec l'option "déclenchement de la sirène après... -
Accès aux logs de déclenchement alarme
Bonjour, J'ai été réveillé il y a qlq jours par l'alarme (la petite musique douce avant la moins douce). Par réflexe j'ai désactivé l'alarme (pour ne pas réveiller le petit)...La il y a une incohérence avec votre caméra. Si elle film a chaque préalerte et que vous avez une entrée temporisée, elle doit filmer a chaque fois. Il faudrait tester un... -
Ou trouver les MAJ du V500 connect
Bonjour, mon visiophone ne me propose pas de se mettre a jour lors de son installation initial ! Savez vous ou je peux trouver la dernière maj pour la version V500 connect...Bonjour Mickael La réponse est toujours la même. Il n'y a mise a jour que si vous avez un dysfonctionnement. Somfy ne rajoute aucune fonctionnalité sur ses visiophones une... -
Protexiom - Home Keeper - pièces détachées
Bonjour, Nous avons installé une alarme Protexiom début 2013. Le module de communication Internet ne fonctionnant plus, nous avons dû acheter l’Alarme Home Keeper en juin...La disponibilité des pièces sur 10 ans c'est pour les voitures. Sur les CGV de Somfy c'est bien précisé, disponibilité des pièces 5 ans. Pour tout ce qui est électronique... -
Accès aux logs de déclenchement alarme
Bonjour, J'ai été réveillé il y a qlq jours par l'alarme (la petite musique douce avant la moins douce). Par réflexe j'ai désactivé l'alarme (pour ne pas réveiller le petit)...Bonjour Guillaume. L'assistance vous a bien répondu. Il n'y a pas de log si la sirène ne se déclenche pas. Si le système devait tracer chaque fois qu'il y a préalarme... -
Porte de garage RTS + portail motorisé IO. Qu'elle télécommande murale faut-il pour commander les deux RTS ou IO ?
Bonjour, J'ai une porte de garage avec récepteur somfy universel RTS et un portail motorisé somfy Elixo Smart pack pro IO. Je souhaiterais mettre une télécommande murale dans...Bonjour Kevin Il n'y a pas de télécommande murale avec les deux prorocoles. Par contre, comme vous avez une Tahoma, vous pouvez utiliser une télécommande murale IO et... -
Protexiom - Home Keeper - pièces détachées
Bonjour, Nous avons installé une alarme Protexiom début 2013. Le module de communication Internet ne fonctionnant plus, nous avons dû acheter l’Alarme Home Keeper en juin...Bonsoir Les centrales Protexiom, Protexial et Home Keeper sont obsolète et il n'y a plus de fabrication. Le seul moyen pour vous procurer du matériel c'est l'occasion. Ci... -
Tahoma déjà associé ?
Bonjour, je rencontre le même souci que d'autres personnes, j'ai la box Tahoma qui est déjà associé à un autre compte. Je vous donne le Pin de la Tahoma : 2303-7558-8097...Bonsoir Ci joint la procédure que doit exécuter l'ancien utilisateur https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reinitialiser-ma-box-si-je-veux-la-vendre -
La box est déjà rattachée à un compte
Bonjour, je rencontre le problème suivant, ma box Tahoma Switch est déjà associée à un autre compte. Je vous donne le Pin de la Tahoma : 2303-7914-5063 Pouvez vous faire le...Bonsoir Ci joint la procédure que doit effectuer l'ancien propriétaire https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reinitialiser-ma-box-si-je-veux-la-vendre
