Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 27 questions posées
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  • Utilisation Forum

    Bonjour, Je ne comprends pas bien l’utilisation de ce forum. J’ai posé une question à laquelle j’ai obtenu une réponse de la part de “Jacky”. Je souhaite rebondir mais n’ai...
    Boris
    Boris

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    JACKY M.
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    Bonsoir Boris. Je vous ai repondu que le sujet était en cours de résolution chez Somfy et de voir la réponse des Yellos sur le sujet. Votre post a été clôturé car il vient...
  • Plus d'accès à somfyconnect

    Bonjour, j'utilise une tahoma classic V2 depuis 3-4 ans. Je viens de changer un moteur et une télécommande sur l'un de mes volets. J'ai essayé de me connecter sur Somfy...
    Arnaud B.
    Arnaud B.

    Arnaud B.

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    JACKY M.
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    Bonsoir Ce service n'est accessible que si vous avez gardé l'application Smartphone Tahoma Classic. Si vous avez basculé sur l'application Tahoma By Somfy le service n'est...
  • Deconection TaHoma Switch Du wifi

    Bonjour, Ma TaHoma Switch se déconnecte régulièrement du wifi de ma maison (routeurs Eero). Je dois la débrancher et la rebrancher toutes les semaines. Hier soir même problème...
    Michael R.
    Michael R.

    Michael R.

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    JACKY M.
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    Bonsoir Le routeur Eero est du type Mesh. Il faut paramétrez votre routeur pour que la Switch reste toujours sur la même borne d'accès. Si vous avez le routeur seul sans...
  • jean pierre est parti(e) / Jiean pierre est arrivé(e)

    Bonjour, quand je sors j ai le message "jean pierre est parti(e) mais rien au sujet de l alarme. a mon retour l alarme ne se désactive pas automatiquement je dois le faire...
    JEAN PIERRE A.
    JEAN PIERRE A.

    JEAN PIERRE A.

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    JACKY M.
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    Bonsoir Jean-Pierre je pense que vous n'avez pas compris le mode de fonctionnement. Quand vous partez sans activer l'alarme, le système vous rappel que vous êtes parti sans...
  • création compte SOMFY Protexiom ?

    Bonjour, Je n'arrive pas à créer mon compte Somfy d'accès à distance de mon alarme. Le recherche de la centrale tourne en boucle. Je suis bien connecté en local sur la...
    Eric M.
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    JACKY M.
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    Ca c'est pas un nom de domaine. Quel service avez vous utilisé ? Les plus connu sont DynDNS et NoIP
  • appli somfy cesse de fonctionner

    Bonjour,après desinstallation du link je veux reinstaller mon alarme mais à chaque fois que je veux installer un équipement mon appli indique " Somfy protect a cessé de...
    Francis C.
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    Bonsoir Francis Quand vous débranchez le Link, la Led doit rester allumer plusieurs heures. Si elle s'éteint immédiatement c'est le Link doit être remplacé.
  • Intellitag avec problème ?

    Bonjour, J’ai acheté une alarme Somfy Alarm Plus le 12 Mai dernier. Je l’ai installé dès la réception du produit. Et depuis 1 semaine, un des intellitag déclenche l’alarme...
    Valentin T.
    Valentin T.

    Valentin T.

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    Bonsoir Florian C'est le message qui vous indique pourquoi ily a détection. "capot ouvert" facile a comprendre "Tentative d'ouverture" Détecteur de choc : réglage avec la...
  • Somfy Protect Link Adanced redemmarage

    Bonjour, J'observe des lenteurs dans l'activation et la désactivation de l'alarme via l'application Somfy Protect. J'ai pu intégrer l'alarme dans Home Assistant pour obtenir...
    Baptiste
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    Le chargeur est très puissant (3.1A). Il faut l'équivalent ou plus puissant. Perso comme je veux que le Link garde toujours le Wifi actif, j'ai inséré une Power Bank de...
  • Caméra extérieur avec deux luminaires

    Bonjour à tous, j'ai 2 luminaires qui s'allument simultanément avec un seul interrupteur. J’ai installer une caméra outdoor sur un des deux luminaires. Vu que le premier...
    Liner
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    Difficile de juger a l'aveugle. Il faut une ligne indépendante.
  • Comment créer un nouveau compte ?

    Bonjour, En réponse à ma question comment installer une nouvelle alarme Protexiom à la place de l'ancienne, il m'est demandé de créer un nouveau compte, comment dois-je...
    patrick P.
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