JACKY M.
Membre depuis le 17/02/2019
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Problème avec l'application somfy protect Une erreur est survenue ?
Bonjour, Depuis cette nuit, un message d'erreur s'affiche dans lmon application Somfy Protect.lorsque je sélectionne mon logement : Une erreur s'est produite idem via ma tahoma...Bonsoir Regardez le bandeau bleu/vert en haut de l'écran. Vous n'avez pas choisi le bon moment pour faire votre maintenance. -
Badge : utilisateur parti alors que porte est seulement ouverte
Bonjour, L'appli Somfy Protect me dit "xxx est parti(e)" alors que mon badge est accroché à la clé qui se trouve dans la serrure de la porte d'entrée. Cela arrive dès qu'on...Bonsoir Ben Pour qu'un badge désactive automatiquement il faut qu'il soit noté absent par le système d'ou l'importance de toujours passer par la porte qui a un intellitag... -
Impossible de voir le live des caméras indoor depuis 4 jours
Bonjour, Il est Impossible de voir le live des caméras indoor depuis 4 jours malgré tous les tests et preconisations réalisés qui sont corrects, et une réinstallation...Tout est possible. Il faut attendre Il y a 4 jours c'était un problème sur les serveurs de Streaming uniquement. -
Alarme toujours notée active dans l'app
Bonjour, L'alarme est toujours notée active dans l'application mobile. A priori je peux quand même la désactiver et l'activer depuis le mobile en cliquant sur les boutons mais...Je confirme que les service est perturbé. Je suis dans la même situation que vous. Il vaut mieux avoir un badge ou un clavier. C'est écrit en haut du Forum dans un bandeau... -
Impossible de voir le live des caméras indoor depuis 4 jours
Bonjour, Il est Impossible de voir le live des caméras indoor depuis 4 jours malgré tous les tests et preconisations réalisés qui sont corrects, et une réinstallation...Bonjour Hervé Si la détection de la caméra fonctionne normalement, et que le problème est sur le Live, ce n'est pas un problème de wifi. Postez le N° MAC de la caméra et... -
Alarme toujours notée active dans l'app
Bonjour, L'alarme est toujours notée active dans l'application mobile. A priori je peux quand même la désactiver et l'activer depuis le mobile en cliquant sur les boutons mais...Bonsoir Ci joint la procédure de réinitialisation du Link Advanced Effectuez aussi un reboot de la box internet. -
Je nai plus accès mon ancienne adresse suite a un piratage et jai oublié min mot de passe
Bonjour, Je n ai plus d'accès a l'adresse mail d'installation de ma TAHOMA de plus jai oublié mon mot de passe je voudrais changer l'adresse mail pour pouvoir me reconnecter a...Vous pouvez les contacter directement ici https://www.somfy.fr/assistance/contact -
acheter les pastilles de couleur SOMFY KEYGO IO car elles sont HS Comment puis je faire ? merci
Bonjour, je souhaiterai acheter des pastilles de couleur au centre des boutons Somfy Keygo IO car elles sont toutes abimees. Comment puis je faire ? Merci. CordialementBonjour Patricia. Il faut utiliser de la peinture a maquette qui tient parfaitement sur le plastique. -
compatibilité de caméra avec Tahoma switch
Bonjour, je voulais savoir si cette caméra était compatible avec le Tahoma switch (Yale SV-DPFX-B Caméra Wi-Fi Intérieur) ? A priori, la marque Yale est compatible avec des...Bonsoir Fredo C'est uniquement la serrure connecté qui est compatible chez Yale. -
Visionnage du direct impossible
Bonjour, comme beaucoup d'entre vous, j'ai un problème de visionnage du direct sur une caméra indoor depuis l'installation d'une Livebox 7 et malgré la séparation des bandes...Bonjour Martineau Si la détection de la caméra fonctionne et que c'est juste le Live qui ne fonctionne pas, il faut attendre la prise en charge par un Yello. C'est un...
