Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 27 questions posées
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  • Impossible de connecter ma caméra indoor

    Bonjour, Après de multiples tentatives, je n'arrive pas à connecter ma camera indoor à mon système Home Alarm. J'arrive à l'étape du QR code ou de la connexion par Bluetooth...
    Matthieu M.
    Matthieu M.

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    JACKY M.
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    Bonsoir Joris Quand la caméra n'arrive pas a lire le QR code ça provient souvent de la complexité de la clé WIFI. Pour ne pas tout changer chez vous, vous pouvez essayer de...
  • Transmetteur Protexiom 600

    Bonjour, Je possède un système d'alarme Protexiom 600 de 2011. Mon transmetteur d'alarme est HS, je viens de voir sur le site Somfy boutique qu'il n'est plus disponible de...
    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    JACKY M.
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    Merci pour l'échange Jean-Luc. La HKP a les meilleurs caractéristiques des alarmes Somfy, il faut juste ne pas lui adjoindre les caméras Indoor et Outdoor a cause du Wifi...
  • Transmetteur Protexiom 600

    Bonjour, Je possède un système d'alarme Protexiom 600 de 2011. Mon transmetteur d'alarme est HS, je viens de voir sur le site Somfy boutique qu'il n'est plus disponible de...
    Nicolas
    Nicolas

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    Bonjour a tous. Le défaut majeur des produits issues de la gamme Myfox, c'est l'utilisation du WIFI a outrance. Vous allez avoir les mêmes problèmes avec Home Keeper Pro qui...
  • Mon alarme Somfy protect ne fonctionne plus normalement depuis un mois que faire ?

    Bonjour, Depuis un mois mon alarme se déconnecte et se connecte au réseau Somfy Around sans arrêt. J'ai 74 ans et en rentrant de faire mes courses je n'arrivais pas à couper...
    Françoise B.
    Françoise B.

    Françoise B.

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    Bonjour Françoise A partir du moment ou vous avez les badges, le système fonctionne en local même s'il n'est pas connecté au réseau. Par contre vos badges ont un problème...
  • Intellitag se déconnecte de la somfy one +

    Bonjour, Je viens vers vous car j’ai installé depuis peu une somfy one + ainsi que 5 intellitag. Deux sur cinq se déconnectent. Je les reconfigurent et ils marchent pendant ~...
    antoine G.
    antoine G.

    antoine G.

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    JACKY M.
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    Bonjour Antoine Pas de différence avec la pose des miens qui sont aussi sur de l'aluminium. Par contre j'ai du mal à voir quel matière recouvre votre aluminium. On dirait un...
  • panne appli tahoma

    Bonjour, depuis 2 jours plus possible de se connecter a l appli tahoma sur android idem sur tout les tel du foyer ce demande d activer la tahoma alors que celle l ai deja...
    Cyrille V.
    Cyrille V.

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    Ok Lucien, je n'ai jamais eu ce problème. Je referais l'essai dans le créneau horaire ce soir
  • panne appli tahoma

    Bonjour, depuis 2 jours plus possible de se connecter a l appli tahoma sur android idem sur tout les tel du foyer ce demande d activer la tahoma alors que celle l ai deja...
    Cyrille V.
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    Mes excuses Lucien, j'ai effectivement balayé trop vite le post ou vous avez détaillé toutes les traces route. J'ai la même approche, mais je ne met jamais ce type de résultat...
  • panne appli tahoma

    Bonjour, depuis 2 jours plus possible de se connecter a l appli tahoma sur android idem sur tout les tel du foyer ce demande d activer la tahoma alors que celle l ai deja...
    Cyrille V.
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    Vous avez raison Laurent je me suis mélangé les crayons dans les dates et le lieu, mais vous pouvez êtres sur qu'ont est toujours dans des procédures de reroutage des lignes...
  • camera intérieure et service d'assistance

    Bonjour, Je suis équipé de détecteurs ouverture , mouvements et d'une camera indoor dans un systeme protect? Le service de téléurveillance n'a pas acces à la caméra intérieure...
    PASCAL H.
    PASCAL H.

    PASCAL H.

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    Bonsoir Pascal Il vous répondra sur ce même Post.
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