Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Intellitag se déconnecte de la somfy one +

Bonjour,
Je viens vers vous car j’ai installé depuis peu une somfy one + ainsi que 5 intellitag. Deux sur cinq se déconnectent. Je les reconfigurent et ils marchent pendant ~ 3h puis se déconnectent. (Mes piles sont neuves)
Pourriez vous m’aider ?
Merci beaucoup,
Cordialement

antoine G.
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antoine G.

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    Bonjour Antoine.
    Rapprocher la Somfy One des intellitags en question pour voir si résous le problème.

    antoine G.
    antoine G.

    antoine G.

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    Bonjour Jacky,
    Merci de votre réponse.
    Je l’avais déjà fait et en plus lorsque le one se trouve à sa place habituel il est à 3m d’un intellitag.
    Merci beaucoup
    Cordialement

    Bonjour Antoine,

    Pourriez-vous préciser "se déconnectent". Vous avez une notification de perte de liaison ou autre chose ?

    D'après mon expérience, la mise à jour de l'état de liaison se fait à chaque activation de l'intellitag (s'il est à portée) et à intervalle régulier (peut être que sans réception depuis 3 heures, ça notifie).

    Avez-vous tenté de rapprocher la one et de manoeuvrer l'ouvrant sans rien toucher dans l'installation ?

    antoine G.
    antoine G.

    antoine G.

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    Bonjour Guillaume,
    Merci de votre réponse.
    Il y a une perte de liaison entre la one et l’intellitag.
    J’ai déjà essayer de rapprocher la one et ça ne marche pas.
    J’ai également bouger l’ouvrant et rien ne change.
    Merci beaucoup
    Cordialement.

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Ok Antoine.
    Vous allez désinstaller les deux intellitags.

    Ensuite sur les piles vous allez faire la petite manip décrite dans le post ci dessous
    https://forum.somfy.fr/questions/2643832-intellitag-fermeture-capot-detectee-retex

    Puis vous réinstallez les intellitags en les recalibrant.

    antoine G.
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    antoine G.

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    Bonjour,
    J’ai essayer cela.
    Mes intellitag n’ont pas regagnés en puissance de signal.
    La connexion à Juste était rétablie. Mais ça fait toujours ça lorsque j’enlève et remet la pile.
    Merci beaucoup de vos réponses.
    Cordialement
    Antoine.

    JACKY M.

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    Antoine quand vous dites que vous avez essayé ça, vous avez désinstallé et ou vous avez enlevé et remis la piles.
    C'est ce que je faisais moi aussi.
    J'ai même été plus loin que vous dans le raisonnement, chaque fois que je perdais le signal, je lançais un diagnostique, et je manipulais la fenêtre et ça reconnectais l'intellitag, jusqu'au moment ou il ne c'est plus reconnecté.
    Et c'est là qu'en observant la pile dans son logement j'ai compris que celle ci tournais sur elle même avec les vibrations et que dans une position précise elle ne faisait pas contact correctement d'où la manip sur la pile pour supprimer la surépaisseur. Si votre pile n'a pas cette surépaisseur changé la pile même si elle est bonne.

    Antoine,

    Suivez le conseil de Jacky en permutant avec une pile d'un intellitag qui ne vous pose pas de souci.

    Si le problème se déplace, c'est la pile.

    antoine G.
    antoine G.

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    D’accord merci à vous deux.
    Je vous recontacte.
    Encore merci

    JACKY M.

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    Antoine, je sais que ça parait complètement fou mais j'ai mis 6 mois pour expliquer le problème.

    Après réflexion, l'explication est pourtant simple, l'intellitag est fabriqué par Somfy et la pile par un autre industriel. Les tolérances de fabrication sont normalement faite pour éviter ce type de problème, sauf quand les tolérances s'additionnent et créé un nouveau problème. Ce problème est bien connu des services qualités, par contre je pense qu'au niveau des fabricants de piles il y a quelque chose qui a changé dernièrement car je rencontre ce type de cas sur d'autres matériels complètement différent.

    Il m'est même arrivé d'utiliser un petit bout d'aluminium ménager plier en 4 pour solutionner le problème sur les jouets de mes petits enfants.

    antoine G.
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    antoine G.

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    Bonjour,
    Mes intellitag se sont encore déconnectés. J’ai essayer de faire le test diagnostique et ils ne détectent pas d’ouverture. J’ai mis l’alarme et ne détecte toujours pas l’ouverture. J’ai également interchangé les piles et celui qui a reçu la pile du défaillent à gagné en puissance (sans doute grâce à l’astuce pour pile de Jacky). Je ne sais plus quoi faire.
    Merci de vos réponses.
    Bien Cordialement
    Antoine.

    JACKY M.

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    Bonjour Antoine.
    Si vous avez les piles d'origine fournis par Somfy, il est préférable de les changer. On ne connait pas la date de fabrication, ni depuis combien de temps elles sont présentes dans l'emballage.

    antoine G.
    antoine G.

    antoine G.

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    bonjour,
    c’est déjà fait.

    JACKY M.

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    OK Antoine
    A part la désinstallation et réinstallation en supprimant le débord de la pile pour améliorer le contact, je n'ai rien d'autre a vous proposer si les intellitags sont en liaison directe avec la One sans obstacles.
    Par obstacle, on entends Murs, Meubles métalliques, Bibliothèque, miroir ou aquarium.

    Bonjour Antoine,

    Nous avons eu un échange téléphonique avec Mme ce matin, je lui ai conseillé d'intervertir ses intellitags et je lui ai prévenu qu'un intellitag posé sur un cadran en alu peut causer des interférences radios.

    Bonne journée,

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Antoine postez des photos de l'installation des intellitag en question.

    antoine G.
    antoine G.

    antoine G.

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    Bonjour,
    Les voici :
    (Je vais les changer de place car apparemment l’alu crée des interférences.)

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Antoine
    Pas de différence avec la pose des miens qui sont aussi sur de l'aluminium.
    Par contre j'ai du mal à voir quel matière recouvre votre aluminium. On dirait un revêtement a base de poudre de carbone ce qui expliquerait le phénomène que vous rencontrez.

    antoine G.
    antoine G.

    antoine G.

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    Bonjour, j’ai déplacer mes intellitag et rien ne marche. Ils ne détectent aucune ouverture. Je ne sais plus quoi faire. En ce qui concerne l’aluminium je pense que c’est juste de la peinture.
    Merci beaucoup.
    Cordialement
    Antoine.

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Antoine.
    Si c'est des fenêtres coulissantes, il n'y a que le détecteur de choc qui fonctionne. Dans ce cas il faut mettre la sensibilité au max.

    Après vous pouvez vérifier le fonctionnement autrement, installez un des intellitag sur un porte intérieure et essayez de le calibrer.

    antoine G.
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    Bonjour,
    Merci de votre réponse.
    Ce que je voulais dire par la c’est que je l’ ai enlevé de ma fenêtre, j’ai activer l’alarme, je l’ai bougé dans tout les sens, tapoter dessus etc et rien ne s’est passé.

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Antoine on va faire un test très simple.
    Activer l'alarme, et enlever le capot de l'intellitag.
    Ca doit déclencher immédiatement l'alarme.

    Si il ne se passe rien c'est que l'intellitag n'est pas connecté a la One.
    Dans ce cas, il faut le supprimer dans Mes Equipements sur Somfy Protect et recommencer l'installation.

    antoine G.
    antoine G.

    antoine G.

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    Bonjour,
    J’ai désinstallé et réinstallé l’intellitag et je peux ouvrir le capot en activant l’alarme et rien ne se passe.
    Cordialement

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Ok Antoine.
    Si vous avez bien attendu une ou deux minutes le temps que la centrale vérifie que tout est OK, et que l'ouverture du capot ne fait rien, alors postez des photos des intellitags ouvert qui ne fonctionne pas pour qu'un Yello puisse voir le N° de Série et vous proposer une solution de SAV.

    antoine G.
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    Les voicis :
    (Il y a trois photos car un s’est déconnecté entre temps.)
    Merci encore.

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Antoine, si c'est celui qui a la pile Duracell c'est normal, il faut scalper la pile pour qu'elle fasse contact correctement

    antoine G.
    antoine G.

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    D’accord merci,
    Je viens juste de faire un test avec encore une autre marque de pile mais même avec la nouvelle pile ça marche pas. Et la je viens juste d’enlever le plastique de la duracell et ça ne marche pas plus :(

    antoine G.
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    Bonjour,
    J’ai appeler ce matin et ils vont m’échanger un intellitag.
    Cependant j’ai reçu un mail pour me dire qu’ils avaient créé un dossier mais je n’ai pas reçu de mail pour renvoyer mon intellitag. (Est ce normal ?)
    Merci beaucoup de toutes vos réponses.
    Cordialement Antoine

    Bonjour Antoine,

    Ma collègue Natacha vous a bien envoyé par mail le 12/04 tout le nécessaire. Veuillez vérifier vos spams, sinon je vous le renvoie.

    Bonne journée,

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