JACKY M.
Membre depuis le 17/02/2019
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Comment installer la somfy ONE ?
Bonjour, Mes beaux parents nous ont donné leur alarme somfy ONE mais n’ont pas pu la désinstaller car ils n’ont plus l’application. Pourriez-vous svp la désinstaller pour que...Bonjour Sandrine Demandez a vos Beau Parents les identifiants qu'ils avaient sur Somfy Protect Connectez vous avec leur identifiants et supprimer la caméra -
Plus de reconnaissance de mon compte ?
Bonjour, depuis plusieurs semaines impossible de me connecter a ma tahoma. Erreur d identifiant ou mot de passe Impossibilité de réinitialiser le mot de passe ? Merci,Bonjour Hervé Pour savoir si vous utilisez la bonne adresse mail connectez vous sur le site de Somfy https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter Si votre compte... -
Détacher TaHoma switch
Bonjour, Mon frère m a donné une TaHoma , comment deesactiver son compte pour passer sur le mien . Pin : 2037-1529-6958 Le formulaire ne fonctionne pas . Merci,Bonjour Franck Votre frère doit appliquer cette procédure https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reinitialiser-ma-box-si-je-veux-la-vendre -
Suppression compte + réinitialisation Tahoma switch
Bonjour, J'ai une Tahoma switch sur laquelle étaient appairé un ensemble de 4 VR + 3 BSO de chez Profalux en ZigBee, tout fonctionnait à merveille. Suite à une coupure de...Bonjour Cyril C'est la procédure de vente de la box ci jointe https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reinitialiser-ma-box-si-je-veux-la-vendre -
Mon Link ne voit plus les autres équipements de mon réseau
Bonjour, Cela s’est produit plusieurs fois et la dernière fois date de mardi. Dans l’application tout semble en ordre mais quand je demande une analyse du système aucun...Bonjour Emmanuel Si vous avez un Link Classic Rond, débranchez le et regardez si la led reste allumée Si elle s'éteint presque immédiatement , le Link est HS il faut le... -
On doit se reloguer régulièrement sur TaHoma by Somfy
Bonjour, Depuis +1 mois nous sommes plusieurs (en me basant que les commentaires de l'application du Play store) à avoir notre compte tahoma qui se déconnecte tous les jours...Bonjour Alexandre Consultez le paramétrage de cette fonction du Samsung S25. Elle a une influence sur les Widgets https://www.samsung... -
Pourquoi ma caméra outdoor 2 se déconnecte ?
Bonjour, Plusieurs problèmes sur une outdoor 2 1- la caméra fonctionnait puis elle s'est déconnectée. Une led rouge s'est affichée en fixe. Un reset et une réinstallation a...Bonjour Damien Les caméras V2 fonctionne en Wifi 5. Comme elles disposent de l'IA de reconnaissance elles ont besoins d'un très bon débit. Installez les en WIFI 5 -
Comment configurer l'alarme PROTEXIOM ULTIMATE GSM sur une Freebox Ultra ?
Bonjour, Je viens de changer de box internet, je suis maintenant chez Free (avec la box Ultra) mais je n'arrive plus du tout à me connecter à mon alarme depuis l'extérieur de...Vous avez tous les outils dans le Retex. A quelle étape du Retex ça coince? -
Ajouter un produit connecté à son compte Somfy
Bonjour, J'ai acheté chez votre partenaire Leroy Merlin un module de connectivité pour mon visiophone V500. Il fonctionne parfaitement. Lorsque je me connecte sur mon...Bonjour Arnaud Cette fonction n'existe plus. Seul les produits enregistrés avant 2000 ou achetez dans la boutique Somfy sont présent sur le site. Il faut garder vos factures. -
Camera outdoor sonne seule
Bonjour, J’ai acheté Caméra Outdoor Somfy il y a un an, mais je l’ai posé il y a +/- 3 semaines. 29/07/2025 : La caméra s’est éteinte totalement lorsque j’allais au...Normalement quand on fait bouger le curseur d'autoprotection il faut valider en cliquant sur une coche verte. Comme je n'ai pas cette caméra, je vous met l'exemple avec une...
