JACKY M.
Membre depuis le 17/02/2019
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Erreur de connexion Tahoma - connexion réseau limitées?
Bonjour, J’ai une tahoma connecté à mon portail Somfy. Sur mon téléphone, un message « erreur de connexion, votre connexion est limitée … » alors que le téléphone accède à...Bonjour Joel Si un autre téléphone fonctionne, c'est que le problème est dans votre téléphone. Ce problème peut provenir de l'utilisation d'un antivirus ou de l'utilisation... -
Comment reconnecter Tahoma V2 à internet?
Bonjour, J'ai réinitialisé ma Tahoma, redémarrer ma Livebox, mais la tahoma reste rouge. J'ai changé le cable ethernet: idem Qui pourrait m'indiquer une autre manip...Bonjour Sylvie Essayez de remplacer le transfo par un chargeur de smartphone. -
Connexion homekit
Bonjour, J'avais mes Velux sur l'application Maison d'Apple grâce au kit de connectivité, puis j'ai changé de box internet et après ça malgré avoir reconfiguré mon wifi du...Bonjour Il faut réinitialiser les moteurs des Velux pour effacer la clé de sécurité... -
TaHoma rail S ne correspond plus avec l’application TaHoma impossible d’utiliser l’application ?
Bonjour, Depuis le 26 juillet, je n’arrive plus commander mes volets ou supprimer des volets avec TaHoma. Pourriez-vous m’aider ? J’ai un Rail S code pin 2207-0828-5686...Bonjour Charlie Commencer par rebootez la box internet. -
Camera outdoor sonne seule
Bonjour, J’ai acheté Caméra Outdoor Somfy il y a un an, mais je l’ai posé il y a +/- 3 semaines. 29/07/2025 : La caméra s’est éteinte totalement lorsque j’allais au...Bonjour Thomas Si vous utilisez un badge pour piloter la caméra il faut le réinitialiser Enlever la pile Appuyer au moins 5s sur chaque bouton Remettez la pile. Mettez... -
Date drrêt du réseau 2G Afone
Bonjour, Nous avons une alarme Protexiom dans une maison de famille où nous coupons le courant pour l'hivernage. Cette alarme n'est pas reliée à la box, tout est paramétré...Bonjour Michel AFONE utilise le réseau SFR. Par contre il faut prendre en compte que le plus gros réseau 2G appartient a ORANGE et que le Opérateurs mutualisent les antennes... -
Réinitialisation erreur Mot de passe tahoma ?
Bonjour, attends Lorsque je procède à la réinitialisation de mon mot de passe, j'ai un message d'erreur à la fin de la procédure et il m'est donc impossible de le changer pour...Bonjour Pour réinitialiser le mot de passe utilisez ce lien https://accounts.somfy.com/resetting/request Ensuite connectez vous avec vos identifiants sur https://www.somfy... -
sensibilité autoprotection
Bonjour, J'ai dû enlever l'autoprotection des éléments suivants : - La sirène extérieure qui se déclenchait lors d'orages avec vent violent - Le Link advanced qui se...Bonjour Willy Poster le N° MAC du Link et attendez qu'un Yello vous indique que la baisse a été effectuée. -
Retour produit SAV
Bonjour, suite à un problème de mon link advancesd j'ai dû faire un retour SAV de ce produit. L'équipe SOMFY m'a envoyé des documents à imprimer (dont l'étiquette retour) mais...Ca c'est l'étiquette de retour qu'il faut mettre avec le matériel dans le colis. Vous n'avez pas un bordereau Colissimo ? En l'état le coût de l'envoie est a votre charge -
Connecté volet 2016 et alarme 2024
Bonjour, j'ai récemment acheté une maison avec des volet somfy "compatible" domotique, ils datent de 2016-2017 semble t'il. j'ai installé en 2024 tout un système alarme...Bonjour Quentin Ci joint la liste des volets directement pilotable avec le Link Advanced https://service.somfy...
