Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 26 questions posées
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  • Réseau GSM non trouvé

    Bonjour, En raison d'un problème technique, nous avons du désinstaller le Link Advanced. Or, lorsque nous essayons de le reinstaller en GSM, un message indique qu'aucun...
    Marina D.
    Marina D.

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    JACKY M.
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    Bonsoir Émeric C'est une petite prise blanche. Il faut l'extraire doucement. Vous pouvez prendre une pince a épiler pour la saisir
  • Deuxième Relais radio pertubateur ?

    Bonjour, J'ai terminé mon installation qui comprend 16 éléments ( hors badges ) et un premier Relais Radio. Tout est OK sauf pour un détecteur de mouvements éloigné du Link qui...
    Patrick C.
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    Rapprocher le Relais d'une ouverture dans le mur épais. 60cm c'est clair que ça ne passe pas. Il faut contourner par les ouvertures.
  • Deuxième Relais radio pertubateur ?

    Bonjour, J'ai terminé mon installation qui comprend 16 éléments ( hors badges ) et un premier Relais Radio. Tout est OK sauf pour un détecteur de mouvements éloigné du Link qui...
    Patrick C.
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    Les retours sur le relais sont très controversé. Je peux juste vous expliquez les contraintes radio du système Le positionnement du Link dans la maison a une importance...
  • Déclenchement de la sirène lors d’une mise en marche?

    Bonjour, La sirène intérieure de mon alarme (Protexiom) se met en marche dés allumage de l'alarme. La notice indique de vérifier si la sirène est bien fixée au mur, le...
    tom
    tom

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    Bonjour Tom A priori c'est l'auto protection. Dans certain cas il peut être nécessaire de tordre légèrement la petite patte qui appuie sur le bouton pour qu'elle fonctionne...
  • suppression scénarios sur Tahoma ?

    Bonjour, J'ai reçu aujourd'hui le lanceur de scénario Amy Scène player io. J'ai crée des scénarios dans l'appli Tahoma. Ils ne me conviennent pas. Je voudrais pouvoir les...
    Michel M.
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    Michel si c'est une Tahoma V2 en forme de vague si vous avez encore accès a l'interface Web avec un PC essayez de supprimer par ce biais Si vous n'avez plus accès a...
  • suppression scénarios sur Tahoma ?

    Bonjour, J'ai reçu aujourd'hui le lanceur de scénario Amy Scène player io. J'ai crée des scénarios dans l'appli Tahoma. Ils ne me conviennent pas. Je voudrais pouvoir les...
    Michel M.
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    Vous êtes sur quelle application Tahoma By Somfy ou Tahoma Classic
  • suppression scénarios sur Tahoma ?

    Bonjour, J'ai reçu aujourd'hui le lanceur de scénario Amy Scène player io. J'ai crée des scénarios dans l'appli Tahoma. Ils ne me conviennent pas. Je voudrais pouvoir les...
    Michel M.
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    Bonjour Michel Quand vous sélectionnez un scénario vous n'avez pas un Icone Poubelle en haut a droite ? Il est préférable de supprimer les scénarios avant de supprimer le...
  • Deuxième Relais radio pertubateur ?

    Bonjour, J'ai terminé mon installation qui comprend 16 éléments ( hors badges ) et un premier Relais Radio. Tout est OK sauf pour un détecteur de mouvements éloigné du Link qui...
    Patrick C.
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    Bonjour Patrick Quand vous installez un Relais il faut supprimer les détecteurs qui sont a sa porté et les réinstaller pour qu'ils pointent sur le relais au lieu de se croiser...
  • Perte connexion box Tahoma

    Bonjour, D’un seul coup ma box Tahoma V1 à perdu la connexion avec les serveurs Somfy et elle est inutilisable. Pourtant elle est connecte bien sur mon réseau Local, une Ip...
    jeremy S.
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    Bonjour Laurent Si vous avez une Freebox Ultra il faut appliquer le paramètrage ci joint en copie sur la carte wifi...
  • Connexion deuxième compte TaHoma impossible

    Bonjour, Depuis deux semaines il m'est impossible de me connecter à mon deuxième compte TaHoma via l'application Mon premier compte marche très bien mais pas le deuxième Le...
    gregory M.
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    C'est indiqué dans le menu .../Nouveauté La fonction multi site n'est plus disponible pour l'instant. Ce n'est pas surprenant dans la mesure où la fonction de duplication...
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