Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
- 0 questions posées
- 8673 réponses
- 23 meilleures réponses (0%)
-
Demande de déblocage Link advanced
Bonjour, Mon Link a les 2 voyants qui clignotent bleu. J’ai voulu le réinitialiser, cependant l’alarme était verrouillée. Après recherche sur le forum cela oblige un...Bonjour Vincent, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Demande de déblocage Link advanced
Bonjour, Mon Link a les 2 voyants qui clignotent bleu. J’ai voulu le réinitialiser, cependant l’alarme était verrouillée. Après recherche sur le forum cela oblige un...Bonjour Julien, Vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement... -
problème détecteur mouvement qui déclenche l'alarme
Bonjour, Depuis quelques semaines, mon alarme se déclenche de manière intempestive à cause d'un des détecteurs de mouvement dans le sous-sol. Pensant que c'était dû au piles...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 1
- 193 / 750
- points
Bonjour Mayble, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme ainsi que le nom du détecteur. N° mac Bonne journée. -
Où trouver un adaptateur secteur pour link
Bonjour, Bonjour, j’ai malheureusement cassé l’adaptateur secteur du link et j’aimerai en acquérir 2 nouveaux mais je ne trouve pas ce produit à la vente sur le site Somfy...Bonjour Antoine, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Alarme link déplacée ?
Bonjour, Suite à une alarme intempestive "Link Essential déplacé" pouvez en baisser la sensibilité. En vous remerciant par avance YvesBonjour Frederic, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée -
Sirène extérieure Home Alarm non détectée
Bonjour, J'ai réinstallé tout mon système d'alarme Somfy Home alarm suite à un changement de réseau wifi. J'ai réussi à tout réinstaller (link, sirène intérieure, intellitag...Bonjour Antoine, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Caméra indoor volet bloqué
Bonjour, Je procède deux caméras indoor mais une seule présente le problème avec le volet. Lors d'une commande d'ouverture via l'application, des petits bruits sont émis mais...Bonjour Pascal, La caméra a été installée le 30/12/2025 et n'a donc pas été désinstallée depuis. Merci de procéder aux manipulations demandées, sans quoi mon aide ne sera... -
Support caméra extérieur fissuré
Bonjour, L’axe de ma caméra extérieur est cassé. Je constate que ce problème semble fréquent. Est il possible d’obtenir une réparation ? Ma caméra date de juillet 2025 donc...Bonjour Jean-Marie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossible de lire la vidéo sur l’application somfy protec
Bonjour,depuis quelques jours j’ai un message d’erreur sur la lecture de la vidéo impossible sur ma caméra indoor Auriez-vous vous une solution Merci Merci,Bonjour David, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous... -
Impossible de voir une de mes caméra en direct ?
Bonjour, Depuis plusieurs semaines je n arrive pas à voir le flux vidéo en direct sur une de mes caméra indoor, la deuxième que j'ai installé il y a quelques jours fonctionne...Bonjour Hervé, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous...
