Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Camera exterieure ne se connecte plus
Bonjour, La caméra extérieure ne se connecte plus malgré le fait de la débrancher/rebrancher et de faire un reset. J'ai voulu la réinstaller mais la led ne s'allume plus. Par...Bonjour Didier, Pouvez-vous préciser votre demande ? Bonne journée, -
Outdoor Camera 2 (1875326A) : LED bleue clignotante, bip au démarrage mais caméra introuvable dans Somfy Protect
Bonjour, Je rencontre un problème lors de l’installation d’une caméra Outdoor Camera 2 Grey (réf. 1875326A). Numéro de série : 1875326A-0076B124DAB0-25 335 La caméra...Bonjour Thibaut, Je ne trouve aucune trace de votre caméra sur nos serveurs, il n’y a donc pas de blocage de ce côté. Avez-vous redémarré votre téléphone ? Avez-vous... -
Diminuer la sensibilité de ma sirène extérieure
Bonjour, pouvez vous baisser la sensibilité de l'auto protection, de la sirène extérieure, de mon installation car elle se déclenche alors qu'elle n'est ni touchée , ni bougée...Bonjour Thibaut, Le nécessaire a été effectué. Vous ne devriez désormais plus être embêté par ces alertes. Bonne journée, -
panne badge d'activation
Bonjour, Suite à un changement de piles, mon badge d’activation de l’alarme s’est mis à clignoter en blanc de manière permanente. Depuis, il n’est plus détecté par le système...Bonjour Laetitia, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Link impossible à detecter
Bonjour, Mon link s'est déconnecté et je n'arrive pas le reconnecter malgré toutes les manipulations que j'ai pu trouver. Voici mon link : BU0111024DDC2112 Merci,Bonjour Aurélie, S’il a plus de 5 ans, il est malheureusement hors garantie. S’il est défectueux, ou s’il manque une étape dans vos manipulations, il est important de... -
Impossible de désactiver l’alarme à distance ?
Bonjour, Actuellement en vacances c’est les voisins qui passe de temps de temps pour s’occuper de la maison et depuis 2 jours : Impossible de désactiver l’alarme car une des...Bonjour Anthony, Étant déconnecté, il n'y a pas d'autres solutions. Je vous invite, pour les prochaines fois, à installer un badge ou un clavier à code, qui permet d’activer... -
Link impossible à detecter
Bonjour, Mon link s'est déconnecté et je n'arrive pas le reconnecter malgré toutes les manipulations que j'ai pu trouver. Voici mon link : BU0111024DDC2112 Merci,Bonjour Aurélie, Il n'y a pas de photo dans votre message. De quand date l'achat de ce link ? Bonne journée, -
Impossible de lire la vidéo live soucis serveur ?
Bonjour, Depuis quelques jours impossible de regarder en live les vidéos de mes 2 caméras indoor Sur ce sujet https://forum.somfy...Bonjour Pierre, Céline et Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je... -
Problème avec paramètrage caméra indoore
Bonjour, Tout d'abord merci pour le dernier contact concernant l'ouverture de mon portail avec la télécommande de mon volet?probleme résolu J'ai récupérer 2 cameras indoore de...Bonjour Jacques, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos caméras indoors soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Caméra indoor impossible à réinitialiser
Bonjour, Je me permets de vous contacter afin d'avoir vos avis sur une problématique que je rencontre sur une caméra indoor de mon systéme d'alarme elle perdait la...Bonjour Roland, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
