Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Re-installation caméra extérieure impossible
Bonjour, Ma caméra extérieure fonctionnait plutôt correctement (quelques déconnexions plutôt rares). Depuis plusieurs semaines, j'avais une quinzaine de déconnexion par jour...Bonjour Philippe, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. Bonne journée. -
Impossible de reinitialisé Link Advanced
Bonjour, Mon Link Advanced s'est deconnecté du wifi de la ma box, j'ai voulu le reconnecté à mon répéteur afin qu'il soit plus prêt. J'ai voulu reinitialisé comme le demande...Bonjour Bertrand, Je vous confirme que cette alarme est déjà installée chez une autre personne. Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable... -
Outdoor camera led bleue fixe
Bonjour, Une de mes caméra indoor n’est plus pilotable par l’application, sa led bleue reste allumée en fixe. Un reset ne change rien( pas d’acquittement sonore) Je l’ai...Bonjour Jean-Guy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Outdoor camera led bleue fixe
Bonjour, Une de mes caméra indoor n’est plus pilotable par l’application, sa led bleue reste allumée en fixe. Un reset ne change rien( pas d’acquittement sonore) Je l’ai...Bonjour Jean-Guy, C'est une caméra indoor ou outdoor ? Bonne journée. -
Desinstaller un camera interieure
Bonjour, Je n arrive pas a desinstaller la caméra intérieure de mon appli tahoma. Et pouvoir la mettre sur somfi protect.le bouton de rejet ne fonctionne. Pouvez vous le...Bonjour Christophe, Je vois bien votre caméra installée sur votre compte Somfy Protect mais elle n'est pas connectée au wifi, il faudrait la reconnecter. Bonne journée. -
Pas d'appel lors d'une intrusion?
Bonjour, Lors d'une intrusion je reçois bien un sms mais pas d'appel. Je suis équipé d'une home alarme advanced. Je ne trouve pas dans somfy protect un paramétrage à faire...Bonjour Joelle, Les systèmes Somfy Protect n’ont jamais été commercialisés avec une fonctionnalité permettant de recevoir des appels téléphoniques en cas d’alerte. Les... -
Intellitag avec problème ?
Bonjour, J’ai acheté une alarme Somfy Alarm Plus le 12 Mai dernier. Je l’ai installé dès la réception du produit. Et depuis 1 semaine, un des intellitag déclenche l’alarme...Bonjour Florian, Cela ne me donne aucune information, il me faut le N° MAC. Bonne journée. -
Détecteur de fumée Somfy Protect qui se déclenche sans fumée ?
Bonjour, Je vous contacte au sujet de mon installation Somfy Protect / Somfy Link Advanced à la maison. Je dispose d’un système comprenant plusieurs appareils connectés...Bonjour Robert, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
iphone ne detecte pas la camera ?
Bonjour, j'ai installé la caméra outedoor 2 sans problème, connexion wi fi sans problème mais j'obtiens le message suivant : Votre téléphone n'a pas réussi à communiquer avec...Bonjour à tous, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra. Bonne journée. -
Mon Link n'est pas détecté
Bonjour, J'ai un message indiquant "Connecter le Link au WiFi" J'ai voulu changer de réseau. Lorsque je débranche le Link il s'éteint tout de suite sans avoir à appuyer sur...Bonjour Christian, Je n'aurais pas d'autre solution. Bonne journée.
