Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Détecteur mouvement impossible à installer dans mes équipements ?
Bonsoir, Je viens vers vous car possédant 3 détecteurs de mouvement il m’est impossible de les ajouter dans mes équipements. Suite à un changement de pile (bien sûr il y a...Bonjour Jean-Luc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sirène intérieure faible signal
Bonjour, Ma sirène intérieure m'indique un signal faible et me demande de la changer de place. Je l'ai mise à divers endroits et le message apparaît toujours même à côté d la...Bonjour Ludwig, Pouvez-vous éloigner le link de votre box internet ? Cela peut provoquer des perturbations radio. Bonne journée. -
Comment récupérer l'historique ?
Bonjour, Je n'ai plus les images de l'historique de ma caméra . Merci,Bonjour Claude, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Caméra intérieur zone grise dysfonctionnement
Bonjour, J’ai mis en zone grise la table basse comme mettre la sensibilité de la caméra en position bas ne fonctionne pas avec mon chat et déclenche des alarmes… Et même...Bonjour Nicolas, Pouvez-vous poster la vidéo lors d'un déclenchement afin de l'analyser. Bonne journée. -
Pas de son caméra indoor ?
Bonjour, L'une de mes caméras indoor restitue l'image mais pas le son. Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème ? Merci.Bonjour Alexis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Connexion volet RTS alarme home advanced ?
Bonjour, J’avais une alarme protexiom avec installation de modules RTS pour automatiser levée et fermeture volets roulants. Je viens de changer mon alarme pour une home alarm...Bonjour Christine, Depuis l’application Somfy Protect, rendez-vous sur mes équipements < « + » ajouter un équipement => produits IO/RTS. Sélectionner "Oui, j'ai un point de... -
Badge qui fonctionne plus défectueux ?
Bonjour, Nous possèdons un pack alarme SOMFY Essentia depuis fin novembre 2025. Nous rencontrons des soucis (autre que ceux actuellement) avec mes badges qui ne...Bonjour T, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème de communication avec votre équipement door keeper
Bonjour, J'ai depuis quelques temps la door keeper et très souvent j'ai le message problème de communication avec votre équipement. Lorsque cela se produit je retire la...Bonjour Aurélien, Votre Door Keeper n'est pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement afin de forcer celle-ci, je reviendrai vers vous... -
Door Keeper et Somfy Protect
Bonjour, Depuis ma migration de mon ancienne serrure connectée Somfy + Somfy Keys vers Door Keeper + Somfy Protect je subis pas mal de désagréments et j'aimerai pouvoir les...Bonjour Loic et Jeje, Vos Door Keeper ne sont pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement afin de forcer celle-ci, je reviendrai vers vous... -
Passage somfy keys à somfy protect impossible joindre gateway
Bonjour, J'ai installé une serrure connecté Doorkeeper qui fonctionnait très bien avec l'application Somfy keys. J'ai installé Somfy protect et je n'arrive pas à configurer...Bonjour Catherine, A quelle étape bloquez-vous et quel est le message d'erreur ? Bonne journée.
