Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Application bloquée en alarme active et link advanced clignote bleu
Bonjour, Depuis plusieurs jours impossible de communiquer avec mon link advanced. Même après avoir rebooté ma box pas de changement. J'ai réinitialisé le link advanced, les...Bonjour Mathieu, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link. Bonne journée. -
Camera outdoor 2 installation
Bonjour, Je viens d'acquérir une camera Somfy outdoor2. Pas de souci pour l'installation électrique . Plus compliqué pour la détection bluetooth mais j'ai finalement réussi à...Bonjour Sébastien, Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur, quel est le message d'erreur lors de l'installation ? Bonne journée. -
Demande SAV détecteur de fumée défectueux
Bonjour, Acheté il y a environ 2 ans mon detecteur de fumée est dit défectueux dans l'application somfy. Il bip toute les 40s et fait 3 signaux lumineux. Après avoir soufflé la...Bonjour Gérald, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Intellitag calibration impossible ?
Bonjour, J'ai acheté un système de protection Somfy protection Home hier, il m'est impossible de calibrer un intellitag installé sur une porte. J'ai essayé de le mettre à...Bonjour Alexis, Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et faire le calibrage des Intellitag... -
Impossible d’ajouter une. 2nde caméra outdoor sur mon installation
Bonjour, J’ai fait l’acquisition d’une caméra outdoor que je souhaite ajouter à mon installation, contrôlee par une TaHoma. Je possède déjà sur l’installation, une caméra...Bonjour Guillaume, Lorsque vous ajoutez un équipement, il faut bien sélectionner caméra outdoor et non caméra outdoor 2. Bonne journée. -
Je n'arrive pas à installer mon Link
Bonjour, J'ai lu les autres postes et appliqué ce que j'ai lu, mais malheureusement, je n'ai pas pu débloquer ma situation. J'ai l'opérateur Sosh, j'ai bien rajouté une...Bonjour Nabil, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à connecter votre link et votre caméra. Bonne journée. -
Problème de connexion suite à l'installation de la fibre ?
Bonjour, Je n'arrive plus à connecter la wi-fi suite à l'installation de la fibre avec une livebox 5 Merci,Bonjour Maxime, Quelle installation avez-vous ? Bonne journée. -
Problème réinitialisation caméra outdoor
Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un problème avec ma caméra Somfy Outdoor, qui semble bloquée et ne parvient plus à se connecter. Depuis plusieurs jours...Bonjour Patrick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème de reconnection d’une partie de mes intellitag après déménagement
Bonjour, Après mon déménagement, j’ai donc supprimé mon ancienne installation et récréé un nouvelle dans mon nouveau logement, avec le même wifi ! J’ai réinstallé le Link à...Bonjour Olivier, Merci pour votre retour. Bonne journée. -
Un problème empêche l’Installation Indoor Camera
Bonjour, J’ai acheté sur le site Somfy.fr cette semaine une caméra indoor. Lors de l’installation sur l’application Somfy Protect, en suivi les étapes habituelles pour...Bonjour Guillaume et Ben, Pouvez-vous refaire l'installation de vos caméras. Bonne journée.
