Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Alarme intempestive la "sirène a été déplacée" quand il y a de l'orage/pluie

Bonjour,

J'ai depuis quelques jours un message intempestif et une sirène qui m'indique que la sirène extérieure a été déplacée.
Elle est pourtant bien fixée sur mon mur extérieur.
Le soucis se produit quand il pleut fort ou qu'il y a de l'orage. Est-ce qu'on peut désactiver la sonnerie de l'alarme quand elle est désarmée?
Je vous remercie.

Charles F.
Charles F.

Charles F.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
94550
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Chevilly-Larue
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 592 fois
Nombre de réponses
31 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Charles F.
Date
12 août 2020
il y a plus de 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Laurent R.
    Laurent R.

    Laurent R.

    Niveau
    1
    158 / 750
    points
    Code postal:
    06110
    Spécialité:
    Maison connectée
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Le déclenchement de l'alarme est liée à l'option autoprotection. La pluie (ou la grèle,ça m'est arrivé l'autre jour) frappe trop fort sur la sirène et provoque le déclenchement de l'autoprotection.
    A voir, mais il est possible de réduire la sensibilité. J'ai lu cela sur une autre question. Attend la prise en charge par un Yellow et demande si on peut baisser la sensibilité.
    Je ne peux pas te conseiller d'enlever l'option autoprotection mais ... tu peux au moins faire un essai le jour où il pleut pour vérifier que c'est bien cela qui déclenche la fausse alarme.

    Nom de l'auteur
    Laurent R.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Charles,

    En effet, le message vient de l'auto protection. Je viens de faire la demande au service concerné pour baisser la sensibilité de votre sirène extérieure.

    FAQ Somfy Protect : Que signifie le message "La sirène a été déplacée" ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Charles,

    Nous ne pouvons pas procéder à l'abaissement de la sensibilité de votre sirène tant que celle-ci n'est pas installée, pouvez-vous réinstaller votre sirène extérieure?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Tony C.
    Tony C.

    Tony C.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points
    Code postal:
    76500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    737 avenue du circuit
    Ville:
    Orival
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai le même problème lorsqu'une moto passe devant la maison et j'aimerais également un abaissement de la sensibilité. Comment procéder ?

    Cordialement
    M. Cornillot

    Nom de l'auteur
    Tony C.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Tony,

    Je viens de faire la demande au service concerné, je ne manquerais pas de vous tenir informé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Nathalie D.
    Nathalie D.

    Nathalie D.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    91700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10BIS RUE DES FERMES
    Ville:
    STE GENEVIEVE DES BOIS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je rencontre également des problèmes de "Déclenchements intempestifs sirène extérieure Somfy Protect, la sirène à été déplacée" en temps d'orage.
    Voici mon numéro LINK :
    BU011101725D1933.

    Bien cordialement.
    Nathalie D

    Nom de l'auteur
    Nathalie D.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Tony,

    La sensibilité de votre sirène à bien été baissée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Nathalie,

    La sensibilité de votre sirène à bien été baissée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Stephen L.
    Stephen L.

    Stephen L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai également le même problème de déclenchement de la sirène extérieure liée à l'autoprotection par temps de pluie.
    Serait-il possible de baisser la sensibilité de la sirène s'il vous plaît ?
    Merci par avance.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Stephen L.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Stephen,

    La demande de baisse de sensibilité de votre sirène a bien été prise en compte.
    Nous reviendrons vers vous dès que celle ci sera effective.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Stephen,

    Afin que nous puissions baisser la sensibilité de votre sirène il faut que vous reconnectiez le Link au réseau Wi-Fi.
    Pour cela débranchez et rebranchez votre box internet ou suivez la procédure de changement de réseau wifi disponible en cliquant sur le Link dans le menu "Mes équipement" de votre application Somfy Protect.

    Merci de nous indiquer dès que vous aurez procédé à cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    Stephen L.
    Stephen L.

    Stephen L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Effectivement, le wifi était coupé, je viens de le relancer.
    Désolé.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Stephen L.
    Date
    réponse
    r
    Charles F.
    Charles F.

    Charles F.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    94550
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Chevilly-Larue
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, J'ai finalement reconnecté la sirène exterieure de ma maison. POuvez-vous abaisser la senseibilité afin que je puisse réactiver l'auto-protection? Je vous remercie.

    Nom de l'auteur
    Charles F.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Stephen,

    La connexion internet de votre Link semble rencontrer des problèmes de stabilité, tant que celui-ci n'est pas reconnecté de façon stable, nous ne pouvons procéder à la baisse de l'auto protection.

    Pouvez vous rapprocher le link à moins d'un mètre de votre box internet et nous tenir informé ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    Stephen L.
    Stephen L.

    Stephen L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je viens de voir que j'avais une coupure planifiée du wifi en journée. J'ai reconnecté le wifi. Ça devrait fonctionner.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Stephen L.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à vous,

    Charles : Je viens de faire la demande auprès du service concerné.

    Stephen : Nous avons pu baisser la sensibilité de votre sirène extérieure.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Elodie
    Elodie

    Elodie

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Je me permet de faire suite à ce post car durant la nuit il y a eu de l’orage le courant a même sauté dans tout le village pendant plus de 2heures.
    Mon soucis est que ma sirène extérieur c’est déclenché tout comme ma sirène intérieur alors que l’alarme était désactivée.
    Avec l’orage plus de wifi et impossible de couper l’alarme. J’ai été obliger d’enlever les piles des deux sirène. Monter sur un escabeau en pleine nuit sous la pluie et l’orage pas terrible.
    Est-il possible que ce soit la sensibilité de l’alarme extérieur qui est déclenchée les deux alarme ?
    J’avoue ne pas avoir super bien apprécié le réveil en fanfare de l’éclaire puis la surenchère de l’alarme qui n’était pas active à ce moment.
    J’ai désinstallé les deux équipements. Je vais les réinstaller aujourd’hui mais je pense le faire sans l’auto protection si j’ai bien compris ça viendrait de ceci. Je vous met une capture écran de c qui c’est passer dans la nuit sur l’application.
    En vous souhaitant une bonne journée

    4676F0CD-380C-422F-9807-EFFEF5C6B435.png 4676F0CD-380C-422F-9807-EFFEF5C6B435.png
    4676F0CD-380C-422...
    360 ko
    26 septembre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Elodie
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Elodie,

    Je viens de faire la demande au service concerné. Je reviendrais vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Elodie,

    Afin que notre service puisse baisser la sensibilité d'autoprotection de votre équipement, il faut que vous procédiez à sa réinstallation.

    Merci de nous avertir dès que vous aurez procédé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    Elodie
    Elodie

    Elodie

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    La sirène extérieur a été réinstallé ce jour sans l’auto protection

    Cordialement
    Élodie

    Nom de l'auteur
    Elodie
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Elodie,

    Nous venons de transmettre la demande,

    Je reviendrai vers vous dès que celle ci aura été effectuée

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    Matthieu G.
    Matthieu G.

    Matthieu G.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    91210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous.

    Je viens d’installer mon alarme (sirènes intérieure et extérieure, détecteur de mouvement, IntelliTAG…) et il n’a pas fallu attendre bien longtemps avant de connaître la même expérience.

    La sirène extérieure s’est déclenchée et j’ai reçu le message « la sirène extérieure a été déplacée » et cela s’est produit alors qu’il y avait des orages.

    Je remercie par avance les Yellow pour leur réponse et leur aide. Serait-il svp possible de procéder à l’abaissement de la sensibilité de ladite sirène extérieure?

    Bien cordialement.

    Nom de l'auteur
    Matthieu G.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Mathieu,

    Je viens de faire le nécessaire pour le réglage de la sensibilité de votre sirène extérieure.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Christophe B.
    Christophe B.

    Christophe B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    13810
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Pouvez vous baisser la sensibilité la sensibilité de ma sirène extérieure SVP ?

    Nom de l'auteur
    Christophe B.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Christophe,

    Je viens de faire le nécessaire.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Anneso
    Anneso

    Anneso

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Pourriez-vous baisser la sensibilité de mon alarme s’il vous plaît ?
    Merci beaucoup
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anneso
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Anneso,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne Journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    Roland N.
    Roland N.

    Roland N.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    57800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    53 Rue Ampère
    Ville:
    Freyming-Merlebach
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai le même souci de déclenchement intempestif de ma sirène extérieure par temps orageux (2 fois de suite en 5 minutes). Pour y remédier j'ai désactivé l'autoprotection. Pouvez-vous également diminuer la sensibilité de la sirène SVP?
    Merci d'avance.

    Nom de l'auteur
    Roland N.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Roland,

    La sensibilité a été baissé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Sophie S.
    Sophie S.

    Sophie S.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    87100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme Somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    21 impasse d ambazac
    Ville:
    87100 Limoges
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai également le même problème de déclenchement de la sirène extérieure liée à l'autoprotection par temps de pluie.
    Serait-il possible de baisser la sensibilité de la sirène s'il vous plaît ?
    Merci par avance.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Sophie S.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page