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Question en attente de réponse

Déclenchements intempestifs sirène extérieure Somfy Protect, la sirène à été déplacée

Comme beaucoup, j’ai des déclenchements intempestifs de la sirène extérieure Somfy Protect.
J’ai vu que l’on pouvais recevoir un mail pour baisser l’auto protection.
Je voudrais effectuer cette modification.
La sirène extérieure doit normalement détecter la présence d’intrus et mettre en route l’alarme.
Cela ne fonctionne pas chez moi, pourquoi ?
Pourquoi n’a t’on pas un numéro de téléphone du SAV pour régler tous ces problèmes ?
En espérant une réponse.

Philippe H.
Philippe H.

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    Thomas M.
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    Bonjour Philippe,

    Afin de baisser la sensibilité de l'auto-protection de votre Sirène Extérieure, je vais avoir besoin du numéro d’identification de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

    Je ne comprends pas votre seconde demande : "La sirène extérieure doit normalement détecter la présence d’intrus et mettre en route l’alarme. Cela ne fonctionne pas chez moi, pourquoi ?" Pour information, une sirène ne détecte pas d'intrusion, elle déclenche lorsqu'un détecteur détecte une intrusion.

    Bonne journée,

    Anna D.
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    Bonjour,

    Je suis dans le même cas, ce matin gros orage, suite à un violent éclair la sirène extérieure s'est déclenchée m'avertissant "sirène extérieure déplacée".

    Comment peut on régler la sensibilité de l'autoprotecion pour cette sirène extérieure?

    Merci de votre aide

    Anna

    Philippe H.
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    Merci de votre réponse :
    Numéro d’identification du link :
    BU0111010E55.
    Désolé de n’a pas avoir été très clair pour la 2ème question.
    La sirène extérieure ne se déclenche pas lorsqu’un intru entre dans la cour, et se présente devant la porte d’entrée.
    Merci de votre réponse.
    Cordialement.

    Philippe H.
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    Pour être clair, la sirène extérieur Somfy est elle équipée d’un détecteur.....
    Sur votre site, cela paraît évident.....

    Thomas M.
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    Bonjour Philippe et Anna,

    Ce descriptif indique qu'en cas de détection via un détecteur du système d'alarme elle déclenche une Sirène et un flash.

    Sinon, j'ai baissé la sensibilité de détection de votre Sirène Extérieur.

    Anna, afin de baisser la sensibilité de l'auto-protection de votre Sirène Extérieure, je vais avoir besoin du numéro d’identification de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

    Bonne journée,

    Anna D.
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    Bonsoir Thomas,

    Voici mon numéro du Link:
    BU011100CEDC

    D'avance Merci

    Adrien
    Adrien

    Adrien

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    J'ai le même problème. Hier, grosse averse de grêle avec beaucoup de vent. La sirène extérieure a déclenché six fois l'alarme alors sur celle-ci n'était pas armée (et pour cause, nous étions dans la maison). J'ai du désactiver l'autoprotection de la sirène extérieure pour qu'enfin l'alarme (et donc sa sirène intérieure) arrête de nous hurler dans les oreilles !!

    Pourquoi ne peut-on pas désactiver l'autoprotection lorsque l'alarme n'est pas active ? Ou au moins n'avoir qu'une notification toute simple sans que ça défonce les oreilles de mon bébé !

    Anna D.
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    @Adrien
    Alors si vous pouvez désactiver l'auto protection de votre sirène extérieure en allant dans l'application Somfy protect, mes équipements, sirène extérieure, et désactiver l'auto protection de celle ci, comme ça vous n'aurez plus cet inconvénient.

    Mais ce n'est pas la solution idéale, il faut que Somfy intervienne sur votre système via votre numéro de link afin de régler la sensibilité.

    Perso hier pendant un orage, idem, sirène déclenchée à cause de l'auto protection de la sirène extérieure, du coup j'ai désactiver l'auto protection, en attendant que @Thomas M puisse régler ma sensibilité avec mon numéro link.

    Merci Thomas M et bon courage @Adrien

    Thomas M.
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    Bonjour Anna et Adrien,

    Anna, je vous confirme que la baisse de la sensibilité de l'autoprotection de votre Sirène Extérieure a bien été opérée.

    Adrien, afin de baisser la sensibilité de l'auto-protection de votre Sirène Extérieure, je vais avoir besoin du numéro d’identification de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

    Bonne journée,

    Anna D.
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    Bonsoir Thomas,

    Merci pour le changement de la sensibilité mais ce soir ça n'a pas suffit malheureusement.

    Ce coup ci, pas d'orage, mais un feu d'artifice!!!

    En effet, un feu d'artifice dans le village, situé à environ 1,5 kms de mon domicile, et lors du bouquet final ... boom! Sirène déclenchée à cause du déplacement de la sirène extérieure ....

    Bref ça ne fonctionne donc pas malgré vos changement de sensibilité, je me vois contrainte de retirer l'autoprotection de ma sirène extérieure avec regret.

    En espérant qu'un jour ce problème soit résolu avec une MAJ.

    Merci

    Philippe H.
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    Bonjour Thomas
    Malgré le fait d’avoir mis le déclenchement au minimum de la sirène extérieure, rien n’y fait, elle déclenche toute seule lorsque j’active l’alarme.
    Vu le nombre de clients qui vous on fait confiance, et qui sont très nombreux à subir ce bug, il va falloir réagir un moment donné.
    J’ai donc désactivé l’autoprotection , en attendant une réaction de Somfy........
    À l’intérieur de l’alarme, il y a un bouton que l’on peut tourner vers la droite ou la gauche, à quoi cela sert il ?
    Merci de votre réponse Thomas

    Thomas M.
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    Bonjour Philippe,

    Nous avons effectué une nouvelle modification, le problème est-il toujours présent ?

    Bonne journée,

    Sabrina L.
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    bonsoir, ma sirène extérieure ne se déclenche pas, pourquoi? malgré mes plusieurs tentatives rien ne fait ... elle fonctionne dès que je la déclenche avec le téléphone mais pas en cas de présence ...
    Mon numéro du Link est le BU011101207C... en attente de votre réponse Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Sabrina,

    Est-ce que le feu orange fonctionne lui lors du déclenchement ?

    Par contre sur votre installation vous avez qu'un Link et une Sirène Extérieure, comment réalisez-vous vos test de déclenchement ?

    Bonne journée,

    Sabrina L.
    Sabrina L.

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    Bonjour, j'ai appelée Somfy directement et au final je ne savais pas qu'il me fallait en plus le détecteur de mouvement ! j'avais bel air de danser dehors pour essayer d' activer l'alarme et tout fonctionne correctement oufff merci de m'avoir répondu .. bonne journée

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