Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Bonjour Gislain, Je vois sur notre serveur que tout est en ordre et que votre One est mis à jour. Bonne journée.
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Problème installation Doorkeeper avec Somfy protect
Bonjour, Ma serrure connectée fonctionnait très bien avec l'ancienne application. Mais je ne parviens pas à l'installer avec l'application Somfy Protect. La connexion à la...Bonjour F, C'est une Door Keeper avec une batterie ou une ancienne serrure avec des piles ? Bonne journée. -
Intellitag défectueux que faire?
Bonsoir, J'ai un problème avec un intellitag qui a 2 ans et qui fonctionnait très bien jusqu'à maintenant. Mais désormais il détecte une ouverture et fait déclencher l'alarme...Bonjour Fabien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Appairage IntelliTAG impossible
Bonjour, Suite à une perte de signal de mon IntelliTAG, j'ai remplacé la pile mais le signal n'est pas revenu. Par contre, le niveau de pile s'était mis à jour. J'ai...Bonjour Clément, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles... -
Pb alimentation électrique
Bonjour, Ma camera outdoor n'est régulièrement plus alimentée. Je me rends compte qu'il y a un problème avec les contacteurs de la caméra (petit ergots métalliques). En...Bonjour Nicolas, Pouvez-vous poster des photos du problème rencontré. Bonne journée. -
Soucis Camera Somfy?
Bonjour, Depuis qq jours ma caméra n’enregistre plus en direct . Sur l’écran d’accueil j’ai une image figée. J’ai désinstallé plusieurs fois la caméra et rien n’y fait...Bonjour Gilberto, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous... -
Camera intérieure : volet reste fermé
Bonjour, La camera fonctionne parfaitement. Les bruits sont bien enregistrés, mais la camera filme du 'blanc' car le volet reste fermé. Comme indiqué sur le forum, j'ai...Bonjour Nicolas et J-Luc, Je vois sur notre serveur que vous avez supprimé et réinstallé vos caméras. Pouvez-vous me dire si cela a corrigé le problème ? Bonne journée. -
Somfy Indoor Camera bloquée, led bleue allumée
Bonjour, Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer. L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée...Bonjour Aurélien, Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant... -
Alarme bloquée en position activée et link clignotant bleu?
Bonjour, Je suis nouveau utilisateur d'une alarme somfy et hier je n'ai pas réussi à désactiver l'alarme. Donc j'ai essayé par moi même de me dépanner en relançant la box...Bonjour Julien, Est-ce que votre link clignote toujours bleu ? Bonne journée. -
Message surveillance désactivée sur une de mes caméras ?
Bonjour, je viens de faire la MAJ de Somfy protect sur mon téléphone. j'ai 4 caméras extérieures installées et qui toutes fonctionnent normalement sauf que depuis la MAJ j'ai...Bonjour Bruno, Quel est votre problème exactement car je n'ai pas compris. Bonne journée.
