Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Passerelle wifi Door Keeper - plus de voyant (suite migration) ?
Bonjour, Lors de l'opération de migration vers Somfy Protect (depuis Somfy Keys), durant d’appairage de la passerelle, après les premières étapes : l'application indique une...Bonjour Stephane, Il est tout à fait possible d'associer une Door Keeper à une autre passerelle Wifi. Vous pouvez même utiliser une passerelle wifi pour plusieurs door... -
Historique dans Somfy Protect
Bonjour, Depuis la mise à jour du 21/05, je n’ai plus d’historique dans « Activité récente » du type « Manuella est partie/Manuella est arrivée ». Alors que ma présence (1er...Bonjour à tous, Pouvez-vous me communiquer le code MAC de votre système d'alarme ? Bonne journée, -
Alarme extérieure disparue ?
Bonjour, Je n'ai pas trouvé de sujet similaire sur le forum. Depuis la mise à jour de l'application, je viens de m'apercevoir que la sirène extérieure n'est plus dans mes...Bonjour Guy, Il semble que vous ne parliez pas du même sujet. Guy B pose une question concernant un système d'alarme, alors que vous évoquez votre TaHoma. Nous vous... -
Alarme extérieure disparue ?
Bonjour, Je n'ai pas trouvé de sujet similaire sur le forum. Depuis la mise à jour de l'application, je viens de m'apercevoir que la sirène extérieure n'est plus dans mes...Bonjour Guy, De notre côté, nous constatons que la sirène remonte correctement sur nos serveurs. Pouvez-vous partager une capture d'écran de ce que vous voyez sur votre... -
Impossible connecter caméra au Wi-Fi suite changement opérateur ?
Bonjour, Suite à l'achat de ma maison et donc d'un changement d'opérateur, je n'arrive pas à connecter la caméra au nouveau wifi. J'ai bien la led bleue qui clignote, je...Bonjour Caroline, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor caméra soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Installation Camera Indoor impossible car reconnue comme intellitag
Bonjour, J'ai une caméra Indoor que je n'arrive pas à installer, elle remplace un des intellitag lorsque je tente de l'intaller. J'ai essayé le reset, j'ai déconnecté le wifi...Bonjour Thierry et Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor caméra soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Service téléphonique 0820055055
Bonjour, Nous sommes lundi 11h40 et on me dit que le service téléphonique d'aide somfy est fermé !! Peut-on m'expliquer pourquoi alors qu'il est indiqué sur la page du site...Bonjour Sylvain, Il semble évident que vous n'avez pas renseigné le bon numéro de téléphone. Notre service consommateur est bien ouvert aux horaires indiqués et joignable... -
Caméra Somfy Outdoor cassée
Bonjour, Le support de ma caméra est cassé. est ce réparable auprès de vos services ? dois je en acheter une nouvelle ? Merci de votre réponse Merci,Bonjour Khalid, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Outdoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Caméra Somfy Outdoor cassée
Bonjour, Le support de ma caméra est cassé. est ce réparable auprès de vos services ? dois je en acheter une nouvelle ? Merci de votre réponse Merci,Bonjour Patrice, Nous ne proposons pas de service de réparation. Étant donné que votre caméra est hors garantie, nous vous invitons à en acquérir une nouvelle. Bonne... -
4 intellitags impossible à calibrer
Bonjour, J'ai voulu faire une campagne de changement de pile sur mes 5 intellitags au rez-de-chaussée. Sur les 5, seulement 1 a été calibré correctement. Sur les 4 autres...Bonjour Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos produits soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
