Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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la sirène intérieure ne reçoit plus de signal le link est à 2 metres pouvez vous me joindre pour résoudre le problème?
Bonjour, ma sirène intérieure n'est plus reconnue par le link , elle se situe à 3 mètres sans obstacles j'ai désinstallé et réinstallé mais le message est revenu très vite. Les...Bonjour Audrey, Je vois sur notre serveur que votre link est déconnecté du réseau GSM depuis le 28/10, pour ajouter un équipement il faut obligatoirement que votre link soit... -
Installation V500 connect dans l'appli Somfy Protect impossible
Bonjour, L'appareil V500 fonctionne très bien entre la platine de rue et la maison. Par contre quand j'essaye de l'installer dans l'application Somfy Protect, je fais ajouter...Bonjour Guillaume, Votre V500 était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant... -
Somfy One - paramétrage impossible depuis changement box révolution vers delta
Bonjour, J'ai un système d'alarme One. Hier jai changé de box internet en passant d'une freebox révolution a delta. Quand je branche électriquement la one, il ne passe...Bonjour Sylvain, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à connecter votre One+. Bonne journée. -
Batterie DOOR KEEPER
Bonjour, J'ai installé un DOOR KEEPER sur ma porte BELM il y a un peu plus de 2 ans. La batterie dure environ 6 mois puis je reçois un message m'informant que la batterie...Bonjour Fréderic, Lorsque vous mettez en charge la batterie, est-ce que le voyant sur celle-ci clignote ? Bonne journée. -
Déconnexions Link advanced malgré réinitialisations ?
Bonjour, J’ai installé le système Home alarm advanced suite à mon passage à la fibre en août 2025. J’ai du remplacer mon système Protexiom en totalité du à un module IP...Bonjour Coralie, Nous avons réussi à passer la mise à jour, n'hésitez pas à revenir vers moi si le problème persiste. Bonne journée. -
Comment reduire la sensibilité de l'alarme extérieure ?
Bonjour, Merci,Bonjour Jean Philippe, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Somfy Outdoor Camera se déconnecte de l'application
Bonjour, Je rencontre un problème de connexion avec ma caméra Somfy Outdoor, Elle est bien connectée à mon réseau wifi, (je fais un ping toutes les 10 minutes), cependant...Bonjour Florian, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
sirene de l alarme home advanced se declenche au moindre bruit
Bonjour, a chaque aboiement, voiture qui passe, la sirène se déclenche ; je ne peux pas régler la sensibilité moi meme Pouvez vous m aider merci beaucoup Merci,Bonjour Didier, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Badge clignote temporairement mais ne peut s’installer
Bonjour, Mon système de 2022, comprend 4 badges. Un des badges n'est plus reconnu car même après un changement de pile (par précaution) il clignote quelques instants. Mais la...Bonjour Ph, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Badge Somfy clignotants, procédure inefficace. Echange possible ?
Bonjour, Je dispose d'une alarme Somfy Essential Plus Integral, avec ces fameux badges rond, depuis 1 an et demi. Comme tout le monde, ils se sont mis à clignoter les rendant...Bonjour Yohann, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
