Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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SOMFY Caméra OUTDOOR prend l'eau et ne détecte plus
Bonjour, J'ai installé une SOMFY Caméra Outdoor il y a moins d'un mois et elle a pris l'eau depuis deux trois jours. Elle n'a pas aimée les dernières fortes pluies que...Bonjour Didier, Nos caméras sont aux normes IP54, ce qui ne correspond pas à une étanchéité totale. Norme IP 54 : protégé contre les poussières et autres résidus... -
message erreur sur detecteur fumée?
Bonjour, lorsque je connecte un détecteur de fumée sur somfy adavanced, j'ai un message : "problème mérite votre attention"qui ne me donne aucune indication supplémentaire. Je...Bonjour Laurent, Merci pour votre retour. Bonne journée. -
caméra déjà installée sur autre site
Bonjour, J'ai acheté une caméra indoor sur un site d'occasion et comme de nombreux utilisateurs je vois que j'ai le même message d'erreur qui s'affiche : "Cette caméra est déjà...Bonjour Pascal, Quel est le modèle de votre caméra ? Bonne journée. -
message erreur sur detecteur fumée?
Bonjour, lorsque je connecte un détecteur de fumée sur somfy adavanced, j'ai un message : "problème mérite votre attention"qui ne me donne aucune indication supplémentaire. Je...Bonjour Laurent, Pouvez-vous tester avec des nouvelles piles. Bonne journée. -
Problème connection wifi link home alarm
Bonjour, J'ai récemment changé de wifi sur mon link home alarm mac : BU011102BA522238. Impossible de me connecter sur ma nouvelle box même en mettant les identifiants/mot de...Bonjour Lucas, Vous ne m'avez pas communiqué de photo comme demandé. Pour le moment je vous ai juste envoyé une photo, je ne vous ai pas demandé d'acheter de matériel... -
Outdoor Camera HS bras articulé cassé
Bonjour, Hier soir je me suis aperçu que l’angle de vue d’une de mes caméras a changé. Ce matin après démontage, je constate que ma caméra devient inutilisable car son bras...Bonjour Mickael, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
clavier HS ?
Bonjour, J'ai une Home XL advanced depuis 2022. Le clavier ne fonctionne plus même après changement des piles. Merci,Bonjour Jean-Christophe, Il faudrait supprimer le clavier, le réinitialiser et le réinstaller. Comment réinstaller un clavier que j’ai supprimé de mon application ? Bonne... -
Comment obtenir un cylindre 9cm pour le Door Keeper ?
Bonjour, A l'époque des serrures connectées 2401398, on pouvait passer par un Yellow pour obtenir un cylindre 9cm en remplacement. Est-ce toujours le cas pour les Door...Bonjour Nicolas, Il faudra voir directement avec un revendeur professionnel comme les magasins Rexel. Bonne journée. -
Link Home déconnecté mais alarme activée
Bonjour, Mon Link Home s'est déconnecté lors de mes vacances alors que l'alarme était engagée. A mon retour, j'ai désactivé l'alarme avec le badge, pour autant l'alarme est...Bonjour Jeannine, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Ouverture portail avec module de connectivité ?
Bonjour, je viens d'installer un module de connectivité sur mon visiophone v500. Tout fonctionne cependant je n'arrive pas à ouvrir mon portail depuis Somfy Protect ? Merci,Bonjour Jean-Luc, Avez-vous branché votre platine de rue NO et COM sur le contact sec de votre motorisation ? Bonne journée.
