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Chers utilisateurs,
Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY Â
Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
0
questions posées
9119
réponses
23
meilleures réponses (0%)
activité
questions
réponses
Impossible de connecter la link advanced
Bonjour, Impossible de connecter la link advanced depuis que l’abo gsm est arreté . Je veux passer en wifi mais impossible de connecter le boîtier : Mac 0076B10F92F0 Merci,
Abdel A.
Abdel A.
Niveau
0
44
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points
Consultations
consultée 224 fois
Nombre de réponses
31
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Abdel A.
Date
6 avril 2026
il y a 5Â mois
question
q
Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
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points
Equipe
Bonjour Bernard, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à reconnecter votre link. Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
3 août 2026
il y a 30Â jours
réponse
r
Connection cloud Somfy impossible
Bonjour, J'ai lu toutes les réponses concernant ce problème Mais malgré les différentes astuces, je n'arrive pas à réinstaller le link. Et je ne trouve pas le numéro MAC, car...
emmanuel D.
emmanuel D.
Niveau
0
42
/ 100
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Consultations
consultée 47 fois
Nombre de réponses
11
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
emmanuel D.
Date
30 juillet 2026
il y a environ un mois
question
q
Participer au fil de discussion
Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
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/ 5000
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Equipe
Bonjour Emmanuel, Il faudrait essayer en partage de connexion avec deux téléphones. Partage de connexion Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
3 août 2026
il y a 30Â jours
réponse
r
Réinitialiser le calendrier de l'alarme
Bonjour, J'ai acheté une sirène intérieure + Link essential à une amie. Tout a été réinitialisé et installé correctement. Cependant, l'alarme s'active tous les jours à 21h...
lehuit
lehuit
Niveau
0
55
/ 100
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Consultations
consultée 74 fois
Nombre de réponses
9
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
lehuit
Date
6 juillet 2026
il y a environ 2Â mois
question
q
Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
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points
Equipe
Bonjour Lehuit, Pouvez-vous me confirmer que le problème a disparu ? Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
3 août 2026
il y a 30Â jours
réponse
r
Problème platine de rue v300 ?
Bonjour, J ai un problème récurrent avec ma platine de rue v300 , elle marche de temps en temps , et à cesser de fonctionner à nouveau Je l ai remplacer il y a un mois et...
Pat S.
Pat S.
Niveau
0
12
/ 100
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Consultations
consultée 107 fois
Nombre de réponses
4
réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
Pat S.
Date
24 décembre 2025
il y a 8Â mois
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
5000
/ 5000
points
Equipe
Bonjour Sophie, Nous ne disposons malheureusement plus de pièces détachées pour le modèle V300. Par ailleurs, les nouvelles platines de rue ne sont pas compatibles avec ce...
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
3 août 2026
il y a 30Â jours
réponse
r
IMG_9621.png
IMG_9621.png
140 ko
30 juillet 2026
Traité
Votre caméra n’a pas réussi à s’installer
Bonjour, J’ai installé la caméra hier. Ça fonctionnait bien. Aujourd’hui je ne recevais aucun flux vidéo. J’ai donc tenté de changer le réseau wifi (sans succès), puis j’ai...
Olivier D.
Olivier D.
Niveau
0
33
/ 100
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Consultations
consultée 38 fois
Nombre de réponses
6
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Olivier D.
Date
30 juillet 2026
il y a environ un mois
question
q
Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
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/ 5000
points
Equipe
Bonjour Olivier, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
3 août 2026
il y a 30Â jours
réponse
r
Door keeper KO suite migration Somfy Protect
Bonjour, Possesseur d'une door Keeper, j'ai voulu migrer vers l'application Somfy protect il y a quelques mois. Passerelle HS. Après plusieurs mois d'attente de mon...
Romain H.
Romain H.
Niveau
0
60
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Consultations
consultée 130 fois
Nombre de réponses
9
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Romain H.
Date
1 mai 2026
il y a 4Â mois
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
5000
/ 5000
points
Equipe
Bonjour Sébastien, Pour le traitement du sav il faut vous rapprocher de votre installateur ou revendeur. Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
3 août 2026
il y a 30Â jours
réponse
r
Réseau de secours GSM payant avant les 5 ans ?
Bonjour, J’ai acheté une Home Alarme Advanced il y a moins d’un an. Et j’ai été informé en ouvrant mon application aujourd’hui que le service était terminé, et que si je...
Julien B.
Julien B.
Niveau
0
54
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Consultations
consultée 424 fois
Nombre de réponses
49
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Julien B.
Date
2 juin 2026
il y a 3Â mois
question
q
Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
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/ 5000
points
Equipe
Bonjour Bernard, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
3 août 2026
il y a 30Â jours
réponse
r
Ajout équipements Somfy One
Bonjour, Après de multiples essais, impossible d’ajouter plus de 6 intellitags sur mon somfy one. Cela fonctionnait il y a 6 mois de cela. Je suis sur iPhone 17. J’ai tenté...
Raphael G.
Raphael G.
Niveau
0
25
/ 100
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Consultations
consultée 36 fois
Nombre de réponses
4
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Raphael G.
Date
22 juillet 2026
il y a environ un mois
question
q
Participer au fil de discussion
Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
5000
/ 5000
points
Equipe
Bonjour Raphael, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
3 août 2026
il y a 30Â jours
réponse
r
Comment faire fonctionner la garantie pour un intelligent tag ,
Bonjour, Un de mes intelli tag ne détecte pas les intrusions en ouverture. Je m'en suis rendu compte par hasard. Je l'ai recalibré en vain une 10aine de fois. Il est encore...
Caroline
Caroline
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46
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Consultations
consultée 72 fois
Nombre de réponses
13
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Caroline
Date
22 juillet 2026
il y a environ un mois
question
q
Participer au fil de discussion
Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
5000
/ 5000
points
Equipe
Bonjour François, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
3 août 2026
il y a 30Â jours
réponse
r
Problème Advanced link eteint
Bonjour, Mon advanced link est éteint depuis plusieurs jours. Je l'ai changé de prise, remplacé le cable USB C, essayé avec un autre adapatateur. Rien n'y fait, il reste...
yves L.
yves L.
Niveau
0
22
/ 100
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Consultations
consultée 128 fois
Nombre de réponses
9
réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
yves L.
Date
24 décembre 2024
il y a plus d'un an
question
q
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Morgan F.
Morgan F.
Niveau
4
5000
/ 5000
points
Equipe
Bonjour Sébastien, Le fait que le link s'est éteint ne veut pas dire que la batterie est HS. Bonne journée.
Nom de l'auteur
Morgan F.
Date
31 juillet 2026
il y a environ un mois
réponse
r
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