Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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changement de réseau WIFI pour une SOMFY ONE qui est restée active ?
Bonjour, J’ai dû débrancher ma Somfy alors qu’elle sonnait et depuis j'ai changé de réseau WIFI Elle est maintenant bloquée en mode alarme. Lorsque je veux la désactiver...Bonjour David, Quelle LED s'allume et quel est l'état de la LED ? Bonne journée. -
Connection V350 avec moteur portail et porte de garage
Bonjour, Je rencontre une incapacité de connection entre le visiophone v350 avec mon moteur de portail ainsi que ma porte de garage. Ils sont tous deux équipés de module...Bonjour Maxime, Si vous entendez le clac du récepteur, c'est que la communication entre le V350 et le récepteur fonctionne. Pour le câblage entre le récepteur et le portail... -
comment desactivé l'alarme quand plus rien ne fonctionne ?
Bonjour, J’ai un problème avec ma home alarm. 1- Celle-ci est toujours active d'après mon application. 2- J'ai un message état du system qui me dit que je dois reconnecter...Bonjour Younes, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Probleme Détecteur de fumée connecté pour gammes Home Alarm et One+
Bonjour, 1 de mes 2 détecteur de fumée connecté pour gammes Home Alarm et One+ qui fonctionnait bien depuis 6 mois c'est mis à sonner trois fois sans raison. J'ai désinstallé...Bonjour Julien, Pouvez-vous poster une photo de l'environnement de votre détecteur. Bonne journée. -
L'alarme du détecteur de fumée se lance sans raison
Bonjour, J'ai 2 détecteurs de fumée. un par étage. Le détecteur du 1er étage s'est déjà déclenché plusieurs fois sans raisons. C'est assez problématique.... J'ai déjà...Bonjour Yohann, Pouvez-vous poster une photo de l'environnement de votre détecteur. Bonne journée. -
declenchement intempestif du detecteur de fumée
Bonjour, j'ai fais l'entretien du détecteur de fumée et changé les piles comme conseillé par Morgan F mais le problème est réapparu 2 semaine après. Je pense que le détecteur...Bonjour Olivier et Renan, Pouvez-vous poster une photo de l'environnement de votre détecteur. Bonne journée. -
Visiophone V500 Connect ne s'allume pas
Bonjour, J'ai acheté un V500 Connect chez SOMFY fin juillet 2024 en remplacement d'un EXTEL. je ne l'ai installé qu'hier (par manque de temps). J'ai à priori respecter les...Bonjour Regis, Merci pour votre retour, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement. Bonne journée. -
Caméra outdoor déconnexion permanante
Bonjour à tous, Je rencontre un souci avec ma caméra outdoor : elle se déconnecte sans cesse. Les barres Wifi sont au maximum et la qualité vidéo est réglée sur SD, mais cela...Bonjour Jonathan, Malheureusement, nous ne pouvons rien faire. Bonne journée. -
L'app mobile Somfy Protect ne détecte pas mon Link Essential. Comment faire ?
Bonjour, L'ajout d'un équipement Link Essential entraine une erreur "Aucun Link Essential détecté". Je suis dès lors bloqué. Il est à noter les points suivants : - Je...Bonjour J-François, Il faudrait vous déconnecter de l'application, la supprimer, redémarrer votre téléphone, installer l'application et vous connecter. Bonne journée. -
comment procéder à l'échange d'un intellitag défectueux sous garantie ?
Bonjour, Le 17/07/21, j'ai acheté un pack home alarm xl advanced + un pack 5 intellitags home alarm somfy pro. Un intellitag a provoqué à plusieurs reprises des déclenchements...Bonjour Aurélie, Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer l'intellitag. Bonne...
