Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Camera Exterieure Rotule cassée
Bonjour, J'ai récemment acquis une maison équipée avec 1 caméra extérieure Somfy. Malheureusement, l'axe permettant le réglage est cassé. Est-il possible de commander et...Bonjour Christophe, Il n'existe pas de pièce détachée pour les caméras. Bonne journée. -
Linky déjà associé
Bonjour, Suite à un achat de maison j’ai essayé de mettre en route le Linky mais erreur car déjà associé au compte de l’ancien propriétaire. J’ai vu des anciens post sur ce...Bonjour Giacomo, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Impossible de reconnecter Link advanced après reset
Bonjour, Pour modifier le réseau wifi de mon link advanced, je l'ai reset comme indiqué dans la procédure sur l'application ( retrait pile, appuie sur les 2 boutons), les 2...Bonjour Jean Yves, Je ne vois aucun défaut sur votre installation. Bonne journée. -
Code Promo Somfy Protect Telesurveillance
Bonjour, J'ai acheté il y a un an une alarme somfy avec un code promo pour une télésurveillance gratuite pendant 1 mois et valable jusqu'au 31/12/21 (sticker collé sur la...Bonjour Ludovic, Je ne comprends pas pourquoi vous voulez mettre un code promo, vous avez déjà souscrit à la télésurveillance et le montant est déjà à zéro donc c'est que... -
Mon link advanced ne s'allume plus (aucune led)
Bonjour, Le Link Advanced s'est éteint et ne se rallume plus. Auncune led ne s'allume. j'ai essayé avec une autre prise, débrancher et rebrancher les cables de connexion...Bonjour Alexandre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossible de reconnecter Link advanced après reset
Bonjour, Pour modifier le réseau wifi de mon link advanced, je l'ai reset comme indiqué dans la procédure sur l'application ( retrait pile, appuie sur les 2 boutons), les 2...Bonjour Jean Yves, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Comment finir d'installer le Somfy one ?
Bonjour, J'ai essayer d'installer ma Somfy one mais sans succès. Via le wifi, une fois que le led clignote en bas (en blanc et pas en bleu bizaremment), j'ai bien le bip une...Bonjour Stéphane, Il faudrait la débrancher, appuyer sur le bouton setup 30s, la rebrancher, appuyer sur le bouton reset 30s et refaire l'installation en partage de connexion... -
Link qui se déconnecte des équipements
Bonjour, Depuis trois mois, l'ensemble des équipements se déconnecte du Link. Par deux fois, j'ai été contraint de réappairer la totalité des équipements avec celui-ci...Bonjour Christophe, Je ne vois aucun défaut sur votre installation. En ce qui concerne le calendrier, je ne vois aucune programmation. Bonne journée. -
Link HS et impossible de couper l’alarme
Bonjour, Le Link de ma somfy one ne fonctionne plus et clignote comme pour une nouvelle installation. Le souci étant que sur l’application, je ne peux de fait ni couper...Bonjour David, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre Somfy one. N° MAC Bonne journée. -
Partie prise murale pour relais alarme Somfy à changer
Bonjour, J'ai le même soucis d'embout tordu sur mon relais Somfy Est-il possible d'en racheter un ? MerciBonjour Jean Marc, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
