Forum Somfy

Sensibilité sirène extérieure HA Advanced

Bonjour, Serait-il possible de baisser la sensibilité au minimum de la sirène extérieure de ma Home Alarm Advanced car elle se déclenche de manière intempestive (même au...

Simon B.

Simon B.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Simon B.

Date: 3 octobre 2025

: il y a 11 mois

question: q

Morgan F.

Morgan F.

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: Equipe

Bonjour Victor, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 27 octobre 2025

: il y a 11 mois

réponse: r

Intellitag signal radio faible ?

Bonjour, L’application m’indique en permanence le message suivant : « Signal radio faible de l’Intellitag Salon ». Afin de résoudre ce problème, j’ai déjà effectué...

DAVID Z.

DAVID Z.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: DAVID Z.

Date: 22 octobre 2025

: il y a 11 mois

question: q

Morgan F.

Morgan F.

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: Equipe

Bonjour David, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 27 octobre 2025

: il y a 11 mois

réponse: r

IMG_1292.jpeg

: IMG_1292.jpeg

: 980 ko

: 2 septembre 2025

: Traité

Problème : fausse alerte de détecteur de fumée ?

Bonjour, Mon détecteur de fumée sonne et donne une fausse alerte de fumée. J’ai procédé à son entretien mais cela n’a rien changé. À l’installation des piles la diode...

AUDREY M.

AUDREY M.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: AUDREY M.

Date: 2 septembre 2025

: il y a environ un an

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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: Equipe

Bonjour Mathieu, Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 27 octobre 2025

: il y a 11 mois

réponse: r

IMG_8790.jpeg

: IMG_8790.jpeg

: 280 ko

: 25 octobre 2025

: Traité

Déclenchement intempestif alarme désactivée sans notification

Bonjour, J’ai programmé un arrêt automatique de l’alarme dans le calendrier à 6h du matin. Ce jour un artisan vient faire des travaux chez moi à 8h. L’alarme se déclenche...

Ben D.

Ben D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Ben D.

Date: 25 octobre 2025

: il y a 11 mois

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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: Equipe

Bonjour Ben, Je ne vois aucun défaut sur votre système d'alarme, comme l'indique Jacky, il y a peut-être une petite coupure de courant et le link n'a pas eu le temps de se...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 27 octobre 2025

: il y a 11 mois

réponse: r

Compatibilité accessoires myfox et link somfy ?

Bonjour, Somfy arrête la vidéosurveillance sur les alarmes Myfox, et je me demande si je vais passer sur alarme Somfy. Je vois dans le descriptif "Link Home Alarm...

Ptiska M.

Ptiska M.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Ptiska M.

Date: 21 septembre 2023

: il y a presque 3 ans

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Laurent, Notre serveur ne connaît pas les N° MAC fournis, je ne pourrais donc pas vous en dire plus. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 27 octobre 2025

: il y a 11 mois

réponse: r

17511321529665372933873327917247.jpg

: 17511321529665372...

: 1,9 Mo

: 28 juin 2025

: Traité

Ce link est déjà installé sur un autre compte, comment faire ?

Bonjour, Impossible de coupler ma.home alarme avec l'application Somfy, j'ai un message "ce link est déjà associé avec un autre compte" Pouvez vous m'aider ? Merci,

Fred S.

Fred S.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Fred S.

Date: 28 juin 2025

: il y a environ un an

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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: Equipe

Bonjour Gwendoline, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 27 octobre 2025

: il y a 11 mois

réponse: r

Désarmer Somfy one

Bonjour, Merci,

SANDRINE B.

SANDRINE B.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: SANDRINE B.

Date: 15 juillet 2025

: il y a environ un an

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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: Equipe

Bonjour Sébastien, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 27 octobre 2025

: il y a 11 mois

réponse: r

Installation du clavier impossible

Bonjour, Pour une nouvelle installation du Home Advanced, je n'arrive pas à installer le clavier. Le Link Advanced et l'Alarme sont installés. Le clavier, Link Advanced...

Anonyme

Anonyme

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Anonyme

Date: 14 août 2022

: il y a environ 4 ans

question: q

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Morgan F.

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: Equipe

Bonjour Martine, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 27 octobre 2025

: il y a 11 mois

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Axe camera OUTDOOR ?

Bonjour, J'ai une installation SOMFY complète alarme, domotique volets roulants , cameras intérieures et extérieures . une des cameras extérieure à son axe cassé et...

CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

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Thème: Autres produits

Nom de l'auteur: CHRISTOPHE B.

Date: 23 août 2025

: il y a environ un an

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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: Equipe

Bonjour Hermine, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 27 octobre 2025

: il y a 11 mois

réponse: r

Comment forcer la mise à jour firmware Door Keeper ?

Bonjour, J'ai changé ma serrure Door Keeper. La mise à jour de ma nouvelle serrure ne se fait pas automatiquement. La nouvelle serrure est actuellement dans le...