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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Supprimer ancien propriétaire Somfy One

Bonjour,

Je suis séparé de mon ex-conjointe qui est la personne propriétaire sur l'application (la première installation a été faite de son téléphone). Elle a donc toujours accès à mon alarme et je ne peux pas la supprimer moi même.
Il y a t'il une solution pour la supprimer sans passer par elle?

Merci d'avance

Thomas M.
Thomas M.

Thomas M.

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Thème
Sécurité
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Thomas M.
Date
8 mars 2021
il y a plus de 4 ans
question
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Thomas,

    Afin d'effectuer la suppression de votre Somfy One pour que vous puissiez l'installer à nouveau je vais avoir besoin de la photographie de l'étiquette présente sous l'appareil.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Monsieur,

    Merci pour votre retour, voici la photo de l'étiquette sous ma Somfy one.

    IMG_20210307_145120.jpg IMG_20210307_145120.jpg
    IMG_20210307_1451...
    3,1 Mo
    8 mars 2021
    Traité
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    Thomas M.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Thomas,

    C'est fait, je viens de supprimer la Somfy One, vous pouvez l'installer sur votre compte dès à présent.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Monsieur,

    Je vous remercie pour votre réactivité ainsi que votre efficacité. C'est très appréciable, ce qui n'est pas le cas du service téléphonique Somfy.

    Bonne journée à vous.

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Franck B.
    Franck B.

    Franck B.

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    Bonjour,
    J'ai le même soucis avec ma SOMFY ONE le magasin que j'ai repris à fait faillite.
    Je n'arrive pas à la connecter elle est enregistré sur un autre site.
    Merci d'avance pour votre aide
    Franck BOCQUET

    IMG_1323.jpg IMG_1323.jpg
    IMG_1323.jpg
    81 ko
    24 avril 2024
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    Franck B.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Franck,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Franck B.
    Franck B.

    Franck B.

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    Bonjour
    merci pour votre réponse,
    C'est bien dommage, je n'ai aucune possibilité de contacter cette personne, je ne vois dans l'obligation de jeter l'appareil au recyclage.
    Cordialement
    Franck BOCQUET

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    Franck B.
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    nicolas T.
    nicolas T.

    nicolas T.

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    Bonjour,

    Je viens de récupérer l’alarme que j’ai offert à mon fils suite à son cambriolage et j’aimerais l’utiliser à mon domicile.
    Pourriez-vous me la formater pour que je puisse l’installer à mon domicile. Je vous remercie

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    2 Mo
    14 juillet 2024
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    nicolas T.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Dja G.
    Dja G.

    Dja G.

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    Bonjour j’ai ma Somfy one qui n’apparaît plus sur mon compte
    J’ai essayé de la réinitialiser mais il m’indique lors de l’installation qu’elle est déjà associé à un compte mais elle n’apparaît plus sur mon compte que faire ? Merci
    Pouvez-vous m’aider svp ? Merci

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    2,1 Mo
    30 juillet 2024
    Traité
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Dja,

    Il y a une erreur dans l'adresse mail de votre compte ou se situe la one.
    Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez réinstaller la one.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Dja G.
    Dja G.

    Dja G.

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    Bonjour
    Je vous en remercie cela re fonctionne merci

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    Dja G.
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    David F.
    David F.

    David F.

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    Bonjour je viens d’acheter une somfy one+ d’occasion .
    Et le précédent propriétaire n’a pas désinstallé son équipement .
    Comment je peux faire, cela m’empêche de l’installer.
    «merci .

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    David F.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour David,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Antonin V.
    Antonin V.

    Antonin V.

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    Bonjour je suis dans le même cas séparation difficile et imposible de récupérer l'accès à ma caméra avez la possibilité de reinitialiser que je puisse l'associer à mon compte merci à vous

    17377202108135892277249688403188.jpg 17377202108135892277249688403188.jpg
    17377202108135892...
    2,2 Mo
    24 janvier 2025
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    Antonin V.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Antonin,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Remy W.
    Remy W.

    Remy W.

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    Bonjour,

    Je suis séparé de mon ex-conjointe qui est la personne propriétaire sur l'application (la première installation a été faite de son téléphone). Elle a donc toujours accès à mon alarme et je ne peux pas la supprimer moi même.
    Il y a t'il une solution pour la supprimer sans passer par elle?

    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Remy W.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Rémy,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

    N° MAC


    Bonne journée.


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    Morgan F.
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