Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Installation V500 connect dans l'appli Somfy Protect impossible
Bonjour, L'appareil V500 fonctionne très bien entre la platine de rue et la maison. Par contre quand j'essaye de l'installer dans l'application Somfy Protect, je fais ajouter...Bonjour Rachael, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Link advenced déplacer
Bonjour, Bonjour mon link advenced me dit régulièrement qu'il a était déplacer entre 17h et 19h alors que ce n' est pas le cas Savez vous pourquoi Merci par avance...Bonjour Fred, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Mon alarme exterieure dit etre déplacée et se déclenche par temps d'orage?
Bonjour, Cela fait plusieurs fois que mon alarme exterieure se déclenche et me dit être déplacée lors de fort orage ou de forte pluie. Que puis-je faire? Merci,Bonjour Géraldine, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Passerelle wifi qui ne fonctionne plus suite a migration Somfy protect
Bonjour, Suite a un branchement/débranchement de la passerelle Somfy pour la serrure doorkeeper demander lors de la procédure de migration de Somfy keys vers Somfy protect...Bonjour Pauline, SI votre passerelle ne s'allume plus, il faudra procéder au retour SAV de celle-ci via votre revendeur ou installateur. Bonne journée. -
Pas de connexion camera outdoor
Bonjour, Suite a changement de box internet il ma etzit impossible de mettre a jour mes 3 camera exterieure. Je les ai donc suprimer des ma liste d'équipements. Jai...Bonjour Julien, Votre caméra était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant... -
Impossible connecter caméra au Wi-Fi suite changement opérateur ?
Bonjour, Suite à l'achat de ma maison et donc d'un changement d'opérateur, je n'arrive pas à connecter la caméra au nouveau wifi. J'ai bien la led bleue qui clignote, je...Bonjour Caroline, Il faudrait essayer en partage de connexion. Lien partage de connexion Bonne journée. -
Grésillement fort caméra indoor neuve
Bonjour, Je viens d'acheter un pack de 2 caméras indoor. Une fois installées, l'une d'entre elle grésille fort quand on écoute, même à bas volume, c'est dérangeant, l'autre...Bonjour Adrien, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Intellitag HS?
Bonjour, Deux de mes intellitags ne répondent plus. J'ai remplacé les piles, pas de réponse, je les ai ensuite supprimés de mon installation Somfy protect mais il n'est à...Bonjour Pauline, Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer votre Intellitag... -
Probleme avec ma serrure door Keeper
Bonjour, J'ai une door keeper J'utilise l'ancienne application , je viens d'enlever la passerelle ppour la mettre sur somy protect : impossible Ne fontionne pas...Bonjour Jovan, Il faudrait tester en partage de connexion. N° MAC Bonne journée. -
Déclenchements intempestifs de mes 2 détecteurs de fumée SOMFY
Bonjour, Je signale un problème de déclenchements intempestifs et récurrents de mes deux détecteurs de fumée SOMFY achetés en avril 2023 et ce malgré l'entretien correct et...Bonjour Patrick, Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur. Bonne journée.
