Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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2ème caméra outdoor ne détecte pas les mouvements
Bonjour, J'ai installé une 2ème caméra outdoor et malgré une configuration identique à la première, je ne reçoit aucune notification de détection de la 2ème caméra alors que...Bonjour Cédric, Avec le réglage de détection que vous avez fait et l'emplacement de la caméra, c'est normal que cela ne détecte pas correctement. Bonne journée. -
Sirène intérieur bloqué ?
Bonjour, J'ai suivi la procédure pour changer les piles de la sirene, maintenant impossible de la reconnecter. J'ai lu sur le forum qu'elle pourrait être bloquée. Quelle...Bonjour Christophe, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Impossible désactiver link sur somfy protect
Bonjour, J’ai changé de box internet et je n’arrive pas á désactiver ma link afin de changer de WiFi ( quand je veux supprimer le link, un message me dit que l’alarme est...Bonjour Julien, Votre compte ne correspond pas avec votre N° MAC, je ne pourrais donc pas répondre favorablement à votre demande. Bonne journée. -
détecteur mouvement : détection impossible / intellitag : ne détecte pas l'ouverture
Bonjour, Je viens d'acheter un détecteur de mouvement, Alarm Home. Appairage au link ok Positionné dans la même pièce Retournement pour détection : ok Test de détection...Bonjour Stéphane, D'après ce que je vois sur notre serveur, vous activez seulement le mode nuit mais votre détecteur n'est pas actif dans ce mode, il faudrait tester en mode... -
sirène extérieure se déclenche au passage moto
Bonjour, serait il possible de baisser la sensibilité de la sirène extérieure car elle se déclenche intempestivement au passage des motos Merci,Bonjour Michele, La sensibilité est déjà baissée au maximum, il faudra changer l'emplacement de la sirène ou désactiver l'autoprotection. Bonne journée. -
Réduire la sensibilité des sirènes ?
Bonjour, Bonjour à tous m’es sirènes ce déclenche facilement est-ce que un technicien Somfy peut-il intervenir en réduisant la sensibilité des sirènes extérieures et...Bonjour Willis, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Caméra extérieur voyant blue
Bonjour, J'ai acheté un pack de sécurité somfy avec 2 caméras extérieures, une des caméras ne fonctionne plus, un voyant bleu toujours allumé. J'ai essayé de la réinitialiser...Bonjour Amar, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
détecteur mouvement : détection impossible / intellitag : ne détecte pas l'ouverture
Bonjour, Je viens d'acheter un détecteur de mouvement, Alarm Home. Appairage au link ok Positionné dans la même pièce Retournement pour détection : ok Test de détection...Bonjour Stéphane, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Réseau gsm 1
Bonjour, J ai eu une notification : le service de « réseau gsm est désactivé « » le 12 avril à 22h54? Je ne comprend pas pourquoi? Merci de votre retour Merci,Bonjour Jean Yves, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Somfy Prtect Message " le service de reseau de secours GSM est desactivé"
Bonjour, Tous les jours depuis le 18 mars vers 13h/15h j’ai dans l’historique des activités de l’application Somfy le message suivant (apparaissant en double) : " le...Bonjour Frédéric, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers...
