Question en attente de réponse
Comment débloquer l'installation de Home Alarm Link qui reste bloquée à "Connecting to Somfy Cloud?"?
Bonjour,
Nous venons d'emménager dans un logement équipé d'un Home Alarm ; lors de la réinitialisation et couplage au nouveau réseau wifi, l'installation du "Link" échoue après quelques minutes à l'étape "Connecting to Somfy Cloud".
Notre wifi étant particulier (box en mode bridge avec routeur à part), nous avons également essayé avec un autre réseau wifi sans routeur (hot spot via téléphone), avec le même résultat.
Dans les deux cas nous pouvons voir le link connecté sur le réseau.
=> Sauriez-vous comment résoudre le problème?
Le numéro du link: BU0111009298
(pour info, questions/réponses consultées pour la bonne configuration du routeur dans notre cas)
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi
https://forum.somfy.fr/questions/1287076-faq-somfy-protect-ports-doivent-ouverts-box-internet
https://forum.somfy.fr/questions/2242882-somfy-protect-ports-ouvrir-pare-feu
https://forum.somfy.fr/questions/2500247-probleme-connexion-link-cloud-somfy
En vous remerciant,
Réponses
Bonjour,
Le problème semble résolu: j'ai appelé l'assistance (https://www.somfy.fr/assistance/contact), qui m'a indiqué qu'il fallait dissocier le Link du compte précédent sur les serveurs Somfy. Ce fut possible après l'envoi de justificatifs, et l'installation a fonctionné aussitôt après.
Merci!
Bonjour,
merci pour votre réponse, j'ai essayé via le partage de connection. Cela a marché. Mais ensuite lorsqu'il a fallu me reconnecter au wifi de ma box nouvel échec. Je précise que j'ai utilisé un wifi 2.4 ghtz. Pouvez vous m'aider?
Bonne journée,
GM
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