Question en attente de réponse
Comment débloquer l'installation de Home Alarm Link qui reste bloquée à "Connecting to Somfy Cloud?"?
Bonjour,
Nous venons d'emménager dans un logement équipé d'un Home Alarm ; lors de la réinitialisation et couplage au nouveau réseau wifi, l'installation du "Link" échoue après quelques minutes à l'étape "Connecting to Somfy Cloud".
Notre wifi étant particulier (box en mode bridge avec routeur à part), nous avons également essayé avec un autre réseau wifi sans routeur (hot spot via téléphone), avec le même résultat.
Dans les deux cas nous pouvons voir le link connecté sur le réseau.
=> Sauriez-vous comment résoudre le problème?
Le numéro du link: BU0111009298
(pour info, questions/réponses consultées pour la bonne configuration du routeur dans notre cas)
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi
https://forum.somfy.fr/questions/1287076-faq-somfy-protect-ports-doivent-ouverts-box-internet
https://forum.somfy.fr/questions/2242882-somfy-protect-ports-ouvrir-pare-feu
https://forum.somfy.fr/questions/2500247-probleme-connexion-link-cloud-somfy
En vous remerciant,
Réponses
Bonjour,
Le problème semble résolu: j'ai appelé l'assistance (https://www.somfy.fr/assistance/contact), qui m'a indiqué qu'il fallait dissocier le Link du compte précédent sur les serveurs Somfy. Ce fut possible après l'envoi de justificatifs, et l'installation a fonctionné aussitôt après.
Merci!
Bonjour,
merci pour votre réponse, j'ai essayé via le partage de connection. Cela a marché. Mais ensuite lorsqu'il a fallu me reconnecter au wifi de ma box nouvel échec. Je précise que j'ai utilisé un wifi 2.4 ghtz. Pouvez vous m'aider?
Bonne journée,
GM
Bonjour,
J'avais trouvé si simple d'installer une alarme Home Alarm chez moi. Mais là je galère à installer une alarme chez ma mère. J'avais essayé à plusieurs reprises d'installer un Link acheté il y a plusieurs mois dans un lot. J'ai reconfiguré la Freebox, essayer avec 4 smartphones différents, changer de prises électriques, essayer avec des connexions partagés...Je restais toujours bloqué à l'étape "Connexion au Cloud Somfy". Vous m'avez répondu sur le forum que ce Link (BU01110036C0) était toujours associé au compte de son ancien propriétaire. Malheureusement, je n'arrive pas à la recontacter pour qu'il dissocie son Link de son ancien domicile.
Je rachète en décembre un nouveau Link (BU01110009CB) à un propriétaire qui me certifie avoir bien supprimé son alarme de son compte Somfy. Mais même résultat... Peu importe la prise, le smartphone, la connexion, je reste systématiquement bloqué à l'étape "Connexion au Cloud Somfy".
Je vous remercie pour votre aide, car j'ai du mal à comprendre comment j'ai pu arriver à installer une alarme aussi simplement la 1re fois, et avoir autant de difficultés cette fois ci.
Je suis embêté. Le 2e propriétaire qui m'a vendu le link en Décembre me certifie qu'il a bien supprimé le matériel de son compte. Il vient de me le reconfirmer à l'instant.
L'ancien propriétaire du link BU01110009CB me certifie de nouveau que le link n'est plus rattaché à son compte Somfy. Y a t il une réinitialisation du matériel à refaire de votre côté ?
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