Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Depuis cette nuit le link advenced est déconnecté du wifi alors que l’alarme etait activée.
Je n’arrive pas à reconnecter mon link advenced car l’alarme est active...
Bonjour Gilles,
Effectivement, suite à une mise à jour de chez Free, certaines alarmes ont été déconnectées, nous avons ouvert un incident mais le problème ne vient pas de...
Bonjour,
J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et...
Bonjour à tous,
Effectivement, suite à une mise à jour de chez Free, certaines alarmes ont été déconnectées, nous avons ouvert un incident mais le problème ne vient pas de...
Bonjour,
mon link a perdu sa connexion wifi. j'ai tenté de changer de réseau mais il me dit pas de connexion internet (alors qu"il fonctionne très bien)
j'ai essayé de le...
Bonjour Emeline,
Suite à une mise à jour de chez Free, certaines alarmes ont été déconnectées, nous avons ouvert un incident mais le problème ne vient pas de chez nous...
Bonjour,
Les produits Somfy récents sont compatibles avec le WPA3 qui est la norme la plus sécurisée de wifi à date.
Toutefois, Orange commence à pousser une évolution du...
Bonjour Jeremy,
Je n'ai pas la réponse à votre question, je tiens à vous remercier pour vos retours et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement...
Bonjour,
Je viens d'acquérir une maison équipée de deux caméras Somfy Protect.
Je souhaite les installer sur mon propre compte Somfy Protect, mais l'application m'indique...
Bonjour,
La rotule de ma caméra extérieure, comme beaucoup d'autres apparemment sur le forum, est cassée.
Je vous remercie de lancer un dossier SAV.
J'espère qu'une...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai installé cette caméra pour surveiller les abords de la maison.
J'ai remarqué que la caméra détectait sur le chemin principal de mon terrain ( à environs 10m)...
Bonjour Sarah,
Pouvez-vous supprimer la caméra et la réinstaller, il est possible que le capteur se soit mal calibré lors de l'installation.
Ensuite, faire un test de...
Bonjour,
En date du 12/08 je suis facturé d'un montant de 2€87 intitulé backup gsm.
Pouvez vous m'expliquer de quoi il s'agit?
Au delà du montant, Il est anormal que des...
Bonjour,
Suite à l'obsolescence de mon ancienne "Serrure connectée", je viens d'installer une "Door Keeper".
Mais impossible de la configurer dans l'application "Somfy...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV il faudra prendre contact...