Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Serrure door keeper?
Bonjour, J'ai un problème avec ma serrure door-keeper Je n'arrive pas à bloquer temporairement l'accès de mes utilisateurs même en mettant le curseur sur la gauche (couleur...Bonjour Vladimir, Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontées et vos remarques que j'ai transmises à notre service de développement. Bonne journée. -
Piratage camera indoor Somfy, comment arrêter l'accès à ma caméra ?
Bonjour, J'ai 3 caméras indoor du kit Somfy et il s'avère que depuis plusieurs mois je retrouve les volets des caméras ouverts et parfois je surprends la lumière bleue...Bonjour I-M, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. Bonne journée. -
perte de connexion wifi camera outdoor ?
Bonjour, J'ai une perte de connexion wifi sur une camera outdoor . (adresse MAC :00:76:B1:08:4E:A4) Le problème est apparu le 13 avril et depuis, je dois la reconnecter...Bonjour Guillaume, Comme indiqué dans mon message précédent, un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras... -
Caméra extérieure constamment déconnecté
Bonjour, Ma caméra extérieure se déconnecte constamment depuis quelques mois. Ayant fait toutes les procédures possibles. Gardez le réseau 2,4 gh. Changement de bande. Arrêt...Bonjour à tous, Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé... -
Somfy Indoor Camera bloquée, led bleue allumée
Bonjour, Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer. L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée...Bonjour Mathieu, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Déplacement link essential
Bonjour, Mon alarme s’est activé avec la notification d’un déplacement de mon link essential. Cependant, je n’ai pas d’animaux, et l’appareil n’a pas bougé non plus. Je ne...Bonjour Céline, Pas besoin, votre mail du forum correspond à votre compte Somfy protect. Bonne journée. -
mois télésurveillance gratuit
Bonjour, j'ai acheté le 16/04/2026 chez LEROY MERLIN une alarme somfy home alarm XL advanced avec caméra intérieure. il était indiqué qu'un mois de télésurveillance gratuit...Bonjour Christine, C'est au magasin de ce rapprocher de son service commercial car c'est une offre spécialement faite pour les Leroy Merlin. Bonne journée. -
impossible de reseter le link advanced malgré tout?
Bonjour Morgan, Suite à votre intervention sur mon link, j'ai essayé de reconnecter le link mais pas moyen, il clignote toujours en bleu lentement, pas moyen de le reset...Bonjour Olivier, Le fait de supprimer l'application ne supprime pas le système d'alarme, je vous confirme qu'aucune action n'a été réalisée pour supprimer le link. Bonne... -
2401489 - Badge support clef casse
Bonjour, La barre métal tenant la clef est cassé , j’ai peur que le reste tombe Vendez vous cette partie ? Merci,Bonjour François, Il faut remplacer le badge complet. Bonne journée. -
Problème connexion Wifi Caméra Outdoor
Bonjour, Je viens d’installer une Caméra Outdoor il y a maintenant deux semaines. Cependant je reçois sans cesse un message de Somfy Protect m’indiquant que la connexion...Richard, Il faut la laisser débrancher 24h puis la rebrancher et faire un reset de 30s. Bonne journée.
