Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
le boitier link advanced consomme des piles anormalement, depuis un peu plus de 6 mois environ. (pack acheté en décembre 2022)
Je dois les changer tous les 2 mois...
Bonjour Franky et James,
Il faudrait essayer avec un autre bloc d'alimentation type chargeur de téléphone, pas besoin de changer le câble.
Bonne journée.
Bonjour,
Suite à l'obsolescence de mon ancienne "Serrure connectée", je viens d'installer une "Door Keeper".
Mais impossible de la configurer dans l'application "Somfy...
Bonjour Nicolas,
Si elle devient verte fixe, c'est qu'elle détecte toujours votre réseau internet. Il faudrait couper la box internet et connecter la passerelle en partage de...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une maison équipée d'une caméra SOMFY outdoor SF6100 MAC :0076B108BA60. Quand je veux la connecter avec l'application SOMFY Protect, j'ai un...
Bonjour,
Je rencontre de gros problèmes avec mes badges Somfy. Lors de l’achat, ils fonctionnent correctement, puis cessent progressivement de fonctionner en se mettant à...
Bonjour,
Je me permet de vous contacter
J'ai installé ma sirène extérieure il y a peu (acheter avec un kit mais ne me décident pas où la placer)
J'ai souvenir qu'elle a...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une maison équipée d'une caméra SOMFY outdoor SF6100 MAC :0076B108BA60. Quand je veux la connecter avec l'application SOMFY Protect, j'ai un...
Bonjour Clement,
Je ne vois pas de téléphone connecté avec l'adresse mail du compte, c'est donc qu'il n'est pas connecté avec le bon compte.
Bonne journée.
Bonjour,
Alors que tout fonctionne correctement depuis 3 mois, , L’application SOMFY m’indique que le link essential n’est plus connecté or il est bien sous tension et clignote...
Bonjour Philippe,
Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau afin de reconnecter.
Bonne...
Bonjour,
J’ai changé les piles de ma sirene exterieure malgré ça elle demande de changer les piles. J’ai désinstallé la sirene j’ai enlevé le wifi remis le wifi réinstaller...
Bonjour,
Il y a peu, ma caméra indoor a perdu sa connexion Wi‑Fi. Depuis cet incident, le volet reste ouvert et la LED bleue demeure fixe.
J’ai tenté plusieurs...
Bonjour Romain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je suis passé la semaine dernière à la Livebox 7 et depuis je n'arrive plus à accéder à mon portail via SomfyProtect.
J'ai supprimé l'équipement mais je n'arrive...
Bonjour Laurent,
C'est un problème de réseau wifi, c'est pour cela que je vous ai demandé de le connecter en premier sur un partage de connexion avec 2 téléphones.
Bonne...