Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Détecteur mouvement impossible à installer dans mes équipements ?
Bonsoir, Je viens vers vous car possédant 3 détecteurs de mouvement il m’est impossible de les ajouter dans mes équipements. Suite à un changement de pile (bien sûr il y a...Bonjour Alicia, Je viens de vous renvoyer le mail, si cela ne fonctionne pas, il faudra contacter le service client. Bonne journée. -
Intellitag a perdu le signal
Bonjour, J'ai eu une anomalie sur un intellitag. j'ai changé la pile, essayé la resynchro mais impossible de le détecter. J'ai changé une 2e fois la pile et j'ai suivi les...Bonjour Georges, Il faudrait le supprimer et le réinstaller. Bonne journée. -
Compatibilité accessoires myfox et link somfy ?
Bonjour, Somfy arrête la vidéosurveillance sur les alarmes Myfox, et je me demande si je vais passer sur alarme Somfy. Je vois dans le descriptif "Link Home Alarm...Bonjour François, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme et du relais radio. N° MAC Bonne journée. -
l'Intellitag n'a plus de pile
Bonjour, Je rencontre un problème avec un intellitag pour mon alarme. Dans l'application, il est indiqué que l'intellitag n'a plus de pile. J'ai suivi la procédure de...Bonjour Pierre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Badge Somfy défectueux (clignotement et inutilisable)
Bonjour, Depuis un certain temps, l'un de mes badges SomfyProtect clignote, vide la batterie et ne fonctionne pas correctement. Ce badge a été acheté le 15/11/2023. Après...Bonjour Maxime, Je constate sur notre serveur que vos badges fonctionnent parfaitement. Bonne journée. -
Pourquoi mon link clignote lentement et s'éteint quand il est débranché ?
Bonjour, Mon link ne se connecte plus au réseau wifi et je ne peux plus activer et désactiver l'alarme. La led clignote lentement et lorsqu'il est débranché elle s'éteint...Bonjour Karl, Il faudrait faire un changement de réseau wifi en connectant le link en partage de connexion. Pour faire le reset du link, il faut appuyer 30s sur le bouton et... -
Link essentiel déjà installer sur un autre compte
Bonjour, j’ai acheter un pack essentiel xl de chez somfy et lorsque je veux procéder à l’installation cela me marque que c’est impossible car « le Link est installer sur un...Bonjour Renaud, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Impossible d'installer ma one +
Bonjour, J'essaie d'installer ma somfy one + désespérément mais c'est un énorme échec... Je la connecte sur un réseau 2,4HZ Elle lit bien le QR code, re bip et puis plus...Bonjour Laetitia, Si cela fonctionne en partage de connexion, c'est qu'il y a un paramètre dans votre box internet qui bloque. Je vous conseille de suivre les prérequis... -
Recherche capot intelli tag ?
Bonjour, Un technicien a perdu le capot de mon intelli tag lors de la pose d'un volet électrique. Savez-vous s'il est possible de le trouver quelque part en pièce détaché...Bonjour Yasmina, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
l'Intellitag n'a plus de pile
Bonjour, Je rencontre un problème avec un intellitag pour mon alarme. Dans l'application, il est indiqué que l'intellitag n'a plus de pile. J'ai suivi la procédure de...Bonjour Pierre, Vous avez changé les piles des Intellitag ? Bonne journée.
