Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Identifiant Somfy non reconnu - Impossible de piloter ma Somfy One à distance
Bonjour, Mon application IOS Somfy Protect s'est soudainement déconnectée mardi soir. Impossible d'y accéder de nouveau, j'ai un message "erreur de login ou mot de passe"...Bonjour Xavier, Je viens de vous envoyer un mail afin de traiter votre demande en privée. Bonne journée, -
Réinstallation du link Kit Somfy Home Alarm impossible
Bonjour, J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n'arrive pas à se connecter au wifi (link et l'alarme...Bonjour Edouard, Vous avez également une caméra d'installée sur cet ancien compte, souhaitez-vous que je la supprime également ? Bonne journée, -
Somfy One bloquée Led Rouge Fix
Bonjour, J'ai ajouté dans mon installation Somfy Protect, il y a quelques mois, une Somfy One + (Brandée "Toon") qui marchait parfaitement avec mon installation jusqu'il y a...Bonjour Gérard, Je vois que votre caméra est reconnectée. Rencontrez-vous toujours des difficultés ? Bonne journée, -
Camera Exterieure Rotule cassée
Bonjour, J'ai récemment acquis une maison équipée avec 1 caméra extérieure Somfy. Malheureusement, l'axe permettant le réglage est cassé. Est-il possible de commander et...Bonjour Bastien, Sans preuve d'acaht nous ne pouvons faire fonctionner la garantie du produit. Je vous invite à contacter l'ancien propriétaire si vous le pouvez... -
Plus d’ équipements reconnus depuis le changement de mon smartphone
Bonjour, je viens de changer de smartphone et télécharger l’application somfy protect , avec mon adresse mail et mon identifiant j’ouvre l’application mais je n’ai plus...Bonjour Jean-Yves, Lors de la connexion à votre compte, vous avez créé un autre site ne contenant pas votre système d'alarme. Je l'ai donc supprimé. Normalement, si vous... -
Fausse alarme (home alarm), défaut detecteur de mouvement ?
Bonjour, Deux fausses alarmes on été déclenchées en deux jours par un détecteur de mouvement. C'est la première fois en deux ans. Après la première fausse alarme le détecteur...Bonjour Denis, Votre détecteur de mouvement couloir ne reçoit pas une bonne réception du Protocol radio émis par le Link, comme s'il était trop loin du Link. Pouvez-vous... -
Le volet de la camera intérieure de se ferme plus
Bonjour, Le volet de la caméra intérieure ne se ferme plus. Lorsqu'on essaie de fermer le volet avec l'application on entend des bruits de claquement mais le volet reste...Bonjour Olivier et Alexandre, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette... -
Caméra installée et bloquée sur un autre compte
Bonjour, Le sujet sur lequel j'intervenais a été fermé. Bonsoir Maud, et un grand merci pour votre réponse précédente mais je me permets de réouvrir la question car j'ai...Bonjour Christophe, Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reprendre l'installation. Bonne journée, -
link déplacée .?
Bonjour,comme beaucoup d'utilisateur j'ai dans l"application le message votre link a été déplacée a xx/xx/xx .En fait ce n'est pas le cas. Par contre cela sz produit lorsque...Bonjour Serge, La sensibilité d'autoprotection de votre Link Essential a été baissée. Bonne journée, -
Badge SOMFY clignote et impossible de l'utiliser ?
Bonjour, Je me permet de vous contacter car je rencontre un soucis avec l'un de mes badge somfy. En effet ce dernier clignote en permanence et je ne peux pas enlever mon...Bonjour Yves, Je viens de vous envoyer un mail afin d'organiser l'échange de vos badges défectueux. Bonne journée,
