Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Camera indoor defectueuse voyant bleu fixe
Bonjour, Ma caméra indoor ne fonctionne plus. Volet fixe. En ouvrant celui ci manuellement le voyant bleu est fixe. J’ai tenté de la réinitialiser sans succès toujours voyant...Bonjour Morgana, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Update firmware Link
Bonjour, Suite à l’achat de notre home alarm, nous ne parvenons à faire fonctionner le système : -Impossible de détecter les Intellitag -L’application ne me propose pas...Bonjour Maxime, Si la mise à jour ne passe pas, c'est qu'il y a un problème avec le link. Si le link est toujours sous garantie, il sera remplacé. Bonne journée. -
Possibilité de remplacer un Capot Key fob qui ne tient pas?
Bonjour, Je possède deux key fob pour une alarme Somfy Protect +. Dans les 2 cas, le capot ne tient pas en place et nous l'avons fixé avec du scotch. Il semble que vous avez...Bonjour Pierre, Si vos badges sont toujours sous garantie, ils seront remplacés. Si cas contraire, il vous faudra en acheter de nouveaux. Bonne journée. -
Réseaux secours GSM Somfy Protect
Bonjour, J'ai acheté une alarme somfy protect et j'aimerai pouvoir bénéficier du réseau secours GSM gratuit pendant 5 ans, mais comment activer ce service ? Merci Merci,Bonjour MementoMori, Le réseau de secours sert uniquement pour relayer les notifications et les mails, mais votre système d'alarme reste actif et lorsque qu'il y a une... -
Comment reinitialiser installation Home Alarme?
Bonjour, Suite a un changement de portable, je n'ai plus aucun matériel dans mon installation sur l'application somfy connect. Lorsque j'essais de reinstaller le link la camera...Bonjour Georgiana, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il... -
Impossible désactiver link sur somfy protect
Bonjour, J’ai changé de box internet et je n’arrive pas á désactiver ma link afin de changer de WiFi ( quand je veux supprimer le link, un message me dit que l’alarme est...Bonjour Marc, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link. Bonne journée. -
La sirène extérieure Jardin "Sirène extérieure" a été déplacée
Bonjour, Ma sirène extérieure vient de se déclencher alors que l’alarme n’était pas activée. Comment est ce possible ? Pouvez vous baisser la sensibilité Adresse mac du...Bonjour David, Je viens de baisser la sensibilité, si le problème persiste, il faudra désactiver l'autoprotection de la sirène ou désactiver les notifications sonores... -
Perte cache pile badge
Bonjour, j’ai perdu 2 caches pile. Ces derniers ne tiennent pas très bien. Pouvez vous m’en renvoyer ? Je possède 5 badges et potentiellement ils risquent tous de perdre leur...Bonjour Arnaud, Le capot n'existe pas en pièce détachée. Bonne journée. -
Désactivation du link sur un compte
Bonjour, Je viens d'acheter une maison et essaie de configurer l'alarme. Mais j'ai le message d'erreur suivant "ce link est déjà installé sur un autre compte". Je n'ai pas...Bonjour Amandine, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Comment désinstaller le link ?
Bonjour, J'ai vendu ma maison avec un système d’alarme Somfy mais je n’arrive pas à désinstaller le link afin que le nouveau propriétaire le mette à son nom. Je vous...Bonjour Céline, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez désinstaller votre link. Bonne journée.
