Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Comment déconnecter un Somfy One rattachée à un compte inaccessible ?
Bonjour, j'ai un problème pour installer une Somfy One inutilisée et retrouvée dans les affaires d'un parent décédé il y a 6 ans... Donc bien entendu pas d'accès à un éventuel...Bonjour Lionel, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Link essentiel déjà installer sur un autre compte
Bonjour, j’ai acheter un pack essentiel xl de chez somfy et lorsque je veux procéder à l’installation cela me marque que c’est impossible car « le Link est installer sur un...Bonjour Christophe, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il... -
Perte de connexion sirène interieure ?
Bonjour, De nouveau après 2 mois de bon fonctionnement la sirène intérieure se déconnecte alors qu'elle est à 4 m sans obstacle du link. Quand je la reconnecte après plusieurs...Bonjour Gwen, Il faudra voir avec votre revendeur pour faire le retour SAV. Bonne journée. -
Déclenchement du détecteur de fumée sans raison
Bonjour, suite à une offre promotionnelle , pour l’achat d’un pack alarme , Somfy m’a offert une détecteur de fumée model SF4100. Ça fait 1 ans qu’il est installé et depuis...Bonjour Cyrille, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
L'équipement Door keeper a disparu de l'application
Bonjour, Pour résoudre un problème de fonctionnement de Door Keeper, mon installateur via le support Pro Somfy m'a fait désinstaller la serrure de mon application sur mon...Bonjour Patrick, Tant que le trousseau n'est pas coché, il ne remonte pas sur le serveur. Bonne journée. -
Caméra indoor instalation impossible ?
Bonjour, Suite : j'ai acheté un nouveau link comme conseillé par vous. J'arrive maintenant à tout réinstaller sauf ma caméra indoor. L'installation s'effectue normalement sauf...Bonjour Daniel, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Bonne journée. -
Badge Somfy défectueux (clignotement et inutilisable)
Bonjour, Depuis un certain temps, l'un de mes badges SomfyProtect clignote, vide la batterie et ne fonctionne pas correctement. Ce badge a été acheté le 15/11/2023. Après...Bonjour Pauline, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Problème avec serrure connectée ?
Bonjour, Lorsque je demande une ouverture ou fermeture de ma serrure connectée depuis mon smartphone , celle ci emet un clignotement bleu , puis un son avec une led orange sans...Bonjour Philippe, Vous n'avez pas précisé que le problème venait de Tahoma. Supprimer le lien entre Tahoma et Somfy Keys et refaites le. Bonne journée. -
Problème caméra qui perd la connexion Wifi
Bonjour, Je dispose de plusieurs caméras. L'une d'entre elle a un souci car elle perd la connexion Wifi régulièrement et la retrouve. A chaque fois, c'est un SMS (soit 10...Bonjour Christophe, Je constate un débit insuffisant pour faire fonctionner 3 caméras en même temps, il faudrait dans un premier temps mettre la résolution vidéo en SD, cela... -
Bonjour Franck, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je...
