Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Caméra indoor led bleu fixe ?
Bonjour, Ma caméra indoor ne fonctionne plus. La led reste allumée en bleue fixe. Le cache de fermeture ne se ferme plus. Si je débranche et rebranché cela ne change rien. Et...Bonjour Camille, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème identification caméra Somfy interieure
Bonjour, Après une centaine d' essais et manipulations, Impossible de faire accepter le QR code ( pas de bip de confirmation). Voici le QR code de ma caméra. Je pense qu une...Bonjour José, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Bonne journée. -
Reconduction Réseau de secours GSM ?
Bonjour, Mon application SOMFY me signifie ce matin que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l'option mensuelle sauf que j'ai mon...Bonjour Gwenhaël et Sébastien, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je... -
Ma caméra Outdoor ne s'allume plus
Bonjour, Je viens de me rendre compte que je ne reçois plus de message de ma caméra Outdoor. Le voyant LED etait bleu, puis clignotait environ toutes les 30sec. Depuis, j ai...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Mathieu, Comme indiqué dans mon post précédent, le correctif est actuellement en cours de déploiement et sera prochainement appliqué sur l’ensemble des caméras. Je... -
Pourquoi je n'ai aucune transmission audio depuis aucun de mes 3 téléphones vers les caméras?
Bonjour, J'ai un système d'alarme advanced depuis quelques années. Tout fonctionnait normalement jusqu'au mois dernier quand j'ai constaté qu'aucune caméra ne reçoit pas le...Bonjour Basile, Comme indiqué par Jacky, un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Indoor concernant le... -
Caméra indoor led bleu fixe
Bonjour, Une de mes caméra indoor n’est plus pilotable par l’application, sa led bleue reste allumée en fixe. Un reset ne change rien( pas d’acquittement sonore) Je l’ai...Bonjour Alexandre, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à reconnecter votre caméra. Bonne journée. -
Pourquoi je ne peux plus parler à ma camera?
Bonjour, J'ai installé ma somfy one+ 0076B10161AE il y a 4 jours. Nous avons essayé le micro à distance cela fonctionnait. Or aujourd'hui je n'arrive plus à faire fonctionner...Bonjour Fabien, Comme déjà indiqué dans mon poste précédent, un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras... -
Comment reduire la sensibilité de l'alarme extérieure ?
Bonjour, Merci,Bonjour GLL, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Détecteurs de fumée déclenche tout seul sans raison
Bonjour, J'ai acheté un lot de 3 détecteurs de fumées en 2022. Il arrive fréquemment que ces détecteurs se déclenchent sans raison. Ils sont couplés à mon Home Alarme...Bonjour Mathieu, Merci d'effectuer les manipulations demandées sans quoi mon aide n'est d'aucune utilité. Détecteur 1er Chambre installé depuis le 09/05/2023 à 18h10. 31s... -
Comment reconnecter Link Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Depuis quelques jours, je ne peux pas piloter mon Home Alarm Advanced à partir de l'appli. J'ai redémarré la box, réinitialisé le link suivant procédure (dépose piles...Bonjour Khadija, Je pense que vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail sur somfy protect. Bonne journée.
