Forum Somfy

PB Sirène Extérieure Alarme Somfy Home

Bonjour, Ayant changé les piles de la sirène extérieure Somfy Home, impossible de la reconnecter, impossible de la supprimer pour la réinstaller. Lorsque que je veux la...

Pierre M.

Pierre M.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Pierre M.

Date: 19 janvier 2021

: il y a plus de 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Pierre, Je constate que depuis le 23 vous avez réussi à installer votre sirène extérieure. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 26 janvier 2021

: il y a plus de 5 ans

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Moteur OXIMO 50 sur RTS ne marche plus ?

Bonjour, Mon moteur OXIMO à été changé pour la deuxième fois il y a quelques années. Lors de la dernière opération de montée, il y eu un "crac" puis le volet est descendu d'un...

José D.

José D.

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Thème: Volet

Nom de l'auteur: José D.

Date: 19 mai 2020

: il y a environ 6 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Jean, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 26 janvier 2021

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

Déclenchement intempestif Outdoor caméra en mod nuit

Bonjour, Après avoir installé une caméra OUTDOOR supplémentaire, cette dernière détecte des faux mouvements une à deux fois quasiment chaque nuit et m'envoie des...

D.

D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: D.

Date: 15 février 2020

: il y a plus de 6 ans

question: q

Maud F.

Maud F.

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Bonjour à vous, Je vous informe que nous travaillons toujours sur cette fonctionnalité. Aujourd’hui, je n'ai pas plus d'information quand à une date de déploiement de...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 25 janvier 2021

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

IMG_1350.JPG

: IMG_1350.JPG

: 4,8 Mo

: 26 décembre 2020

: Traité

Le capot de l'IntelliTAG de votre Bureau "Baie vitrée" a été ouvert?

Bonjour, j'ai eu cette alerte 2 x en pleine nuit de noël, 1 mois après mon achat. J'ai fini par couper l'alarme. Ayant 2 Intellitags sur cette baie vitrée je viens de les...

Stéphane T.

Stéphane T.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Stéphane T.

Date: 26 décembre 2020

: il y a plus de 5 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Frédéric, Afin de vous faire parvenir un nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 25 janvier 2021

: il y a plus de 5 ans

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Calibration intelliTAG impossible ?

Bonjour, J'ai acheter une Somfy One Plus il y a quelques jours. Il y avait une offre promotionnelle durant les soldes d'hiver avec 2 IntelliTAG supplémentaires. Durant...

Patrick A.

Patrick A.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Patrick A.

Date: 14 février 2020

: il y a plus de 6 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Yannick,Avez-vous essayé d'inverser l'intellitag auquel vous n'arrivez pas à installer avec celui d'installer? Afin de comprendre si le problème provient de l'intellitag...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 25 janvier 2021

: il y a plus de 5 ans

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Impossible de reconnecter ma caméra indoor après modification de mot de passe Wifi

Bonjour Je me permets de vous contacter parce que je rencontre des problèmes pour reconnecter ma caméra indoor suite à une modification de mot de passe sur mon Wi-fi. J'ai dans...

Arthur G.

Arthur G.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Arthur G.

Date: 10 janvier 2021

: il y a plus de 5 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Arthur,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 25 janvier 2021

: il y a plus de 5 ans

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Pb echec connexion cloud somfy

Bonjour ça fait une semaine que j'essai par tous les moyens de connecter le link au cloud somfy et echec à chaque fois... J'ai essayé vos procédures de reinitialisation j'ai...

Jérôme J.

Jérôme J.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Jérôme J.

Date: 15 janvier 2021

: il y a plus de 5 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Jérôme, Je constate que votre Link est bien connecté. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 25 janvier 2021

: il y a plus de 5 ans

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Désactivation surveillance camera outdoor

Bonjour Depuis 2 jours, ma caméra outdoor ne désactive plus la surveillance automatiquement le matin alors que l'activation se fait bien le soir. Tout est correct au niveau...

René G.

René G.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: René G.

Date: 10 janvier 2021

: il y a plus de 5 ans

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

René, J'ai bien complété votre ticket. Il faudra attendre la réponse de mon service développement. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 25 janvier 2021

: il y a plus de 5 ans

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Perturbation des services somefy one+

Bonjour, depuis hier soir je ne peux plus accéder à l'application somefy que ce soit sur Iphone ou android. J'ai le message Perturbation des services. Quand j'accède via...

Jean L.

Jean L.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Jean L.

Date: 26 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Jean, Nous pouvons procéder au retour SAV de votre ONE+ pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 25 janvier 2021

: il y a plus de 5 ans

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déclenchement alarme avec caméra extérieur

Bonjour j'ai entendu parler de la potentielle mise à jour au niveau du déclenchement de la Sirène de l'alarme extérieur avec les 3 fonctionnalités suivantes: Déclenchement...