Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Caméra Indoor - ouverture volet bloqué

Bonjour,
L'ouverture du capot de ma caméra se bloque à mis chemin 1 fois sur 3 puis à tous les coups . Mes autres caméras ne montrent aucun signe de fatigue.
D'ailleurs le bruit du moteur d'ouverture est différent de celui de mes autres caméras.
Le redémarrage de la caméra ne change rien.
Je pense que la garantie de 2 ans couvre ce genre de désagrément ?
Merci,
Cordialement

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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    Réponses

    Bonjour Loïc,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le capot de votre caméra soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème.
    Que faut-il faire?
    Merci d'avance pour la réponse,
    Cordialement

    Loïc L.
    Loïc L.

    Loïc L.

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    Bonjour Philippe C.,

    Attendez qu'un Yellow vous contacte pour la prise en compte de votre caméra.
    J'ai été très satisfait de la prise en compte du SAV.
    Tout à été parfait :)

    Bonjour Philippe,

    Avez-vous fait une réinitialisation de la caméra ? Si cela n'aboutit pas nous allons procéder au retour SAV de votre caméra.

    Bonne journée,

    Gut M.
    Gut M.

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    Bonjour, j'ai constaté la même problématique sur ma caméra ! Pour le moment cela ne gène pas la visibilité de l'objectif mais j'ai peur que cela s'aggrave dans le temps !
    J'ai passé un coup d'aspirateur et j'ai réinitialisé le wifi mais rien n'y fait ça à l'air d'être un problème mécanique.
    Je crois que je vais devoir attendre un Yellow's pour faire un retour SAV.
    Merci en tout cas pour ce forum qui nous aides bien pour les soucis du quotidien.

    Bonjour Gut,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Gut M.
    Gut M.

    Gut M.

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    Bonjour Maud,
    Je me permets de revenir sur le forum car je n'arrive pas à installer ma nouvelle caméra indoor suite à mon SAV. J'ai essayé à de multiples reprises tout en suivant le FAQ dédié au sujet mais sans succès. L'adresse MAC de ma caméra est la suivante 0076B105366E. L'installation se finalise toujours par un échec de la connexion au réseau malgré une distance de 2m avec la box ! Et la caméra ne cesse de clignoter bleu.
    Je vous remercies par avance pour votre retour.

    Bonjour Gut,

    Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur. Pouvez-vous recommencer en suivant la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

    Si cela n'aboutit pas veuillez m'envoyer les captures écrans de vos réglages wifi.

    Bonne journée,

    Gut M.
    Gut M.

    Gut M.

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    Bonjour Maud, désolé de cette réponse tardive mais avec les fêtes j'avais d'autres impératifs ! J'ai réessayé d'installer la caméra comme vous me l'avez demandé, évidemment cela c'est fini par un échec d'installation ! Malgré cet échec ma caméra était tout de même visible dans mon application mais avec une erreur, j'ai du la faire redémarrer via le bouton dan l'application. Par contre elle n'était pas visible par ma box. J'avais de gros problème de réactivité lorsque je donnais des informations (ouverture volet, lecture de vidéo en live). J'ai donc laissé tombé et je comptais vous en faire part. Aujourd'hui je me suis aperçu que ma caméra était visible par ma box et la caméra me parait plus réactive. J'ai néanmoins une qualité de visualisation pas optimum alors que ma caméra est à environ 5m de la box, seul un mur en placo sur rail les sépares. Je vous transmets plusieurs captures d'écran concernant ce point. Pouvez-vous me dire si les paramètres de ma box sont adéquats et si d'après vos serveurs ma caméra capte un bon signal wifi ? Vous remerciant par avance et vous souhaitant mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année !

    Gut,

    Je constate que votre caméra s'est bien connectée sur votre réseau mais se déconnecte assez souvent.

    Pouvez-vous la mettre en HD ? Ainsi voir si elle se re-déconnecte.

    Bonne journée,

    Damien P.
    Damien P.

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    Bonjour, même constat sur ma caméra intérieure .. le capot reste bloqué à mi-chemin.. au début c'était une fois sur 2 ou 3 maintenant c'est systématique (à des positions différentes -> le capot est plus ou moins ouvert mais jamais complétement..)
    Du coup je ne peux plus visionner ce qui se passe dans mon domicile .. une solution ?
    Merci.

    Elvina Q.
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    Bonjour Damien,

    Avez-vous fait une réinitialisation de la caméra ? Si cela n'aboutit pas nous allons procéder au retour SAV de votre caméra.

    Bonne journée,

    Damien P.
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    Bonjour, Oui j'ai essayé la réinitialisation mais rien n'y fait..

    Bonjour Damien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Mouzaffar A.
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    Bonjour, j'ai exactement le même soucis. Jusqu'à là la caméra a toujours très bien fonctionné. Le capot ne s'ouvre plus ou ne se ferme plus. Que puis je faire svp?

    Bonjour Mouzaffar,

    Avez-vous tenté de réinitialiser votre caméra 30s? Est-il possible de la débrancher/rebrancher ?

    Bonne journée,

    Tarak E.
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    Bonjour,
    J’ai le même type de problème avec ma caméra… le clapet ne s’ouvre plus … elle n’a pratiquement pas servie encore … des conseils ?? Merci d’avance pour vos retours

    Bonjour Tarak,

    Vous me confirmez avoir essayé de débrancher/rebrancher et insisté sur le bouton reset ?

    Si cela n'aboutit pas nous allons devoir effectuer un retour de votre caméra.

    Bonne journée,

    Tarak E.
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    Bonjour Maud,

    Merci pour votre réponse. Je vous confirme avoir essayé à plusieurs reprises de débrancher / rebrancher la caméra … et plusieurs fois fait un reste sur la caméra … mais ça ne change rien malheureusement. Donc je pense qu’il va falloir organiser la reprise du matériel SVP.
    Merci d’avance pour votre aide.
    Cordialement,
    Tarak

    Tarak,

    Je viens de vous envoyer un mail pour vous envoyer votre dossier de prise en charge.

    Bonne journée,

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