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Caméra Indoor - ouverture volet bloqué
Bonjour,
L'ouverture du capot de ma caméra se bloque à mis chemin 1 fois sur 3 puis à tous les coups . Mes autres caméras ne montrent aucun signe de fatigue.
D'ailleurs le bruit du moteur d'ouverture est différent de celui de mes autres caméras.
Le redémarrage de la caméra ne change rien.
Je pense que la garantie de 2 ans couvre ce genre de désagrément ?
Merci,
Cordialement
Réponses
Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
Que faut-il faire?
Merci d'avance pour la réponse,
Cordialement
Bonjour Philippe C.,
Attendez qu'un Yellow vous contacte pour la prise en compte de votre caméra.
J'ai été très satisfait de la prise en compte du SAV.
Tout à été parfait :)
Bonjour, j'ai constaté la même problématique sur ma caméra ! Pour le moment cela ne gène pas la visibilité de l'objectif mais j'ai peur que cela s'aggrave dans le temps !
J'ai passé un coup d'aspirateur et j'ai réinitialisé le wifi mais rien n'y fait ça à l'air d'être un problème mécanique.
Je crois que je vais devoir attendre un Yellow's pour faire un retour SAV.
Merci en tout cas pour ce forum qui nous aides bien pour les soucis du quotidien.
Bonjour Maud,
Je me permets de revenir sur le forum car je n'arrive pas à installer ma nouvelle caméra indoor suite à mon SAV. J'ai essayé à de multiples reprises tout en suivant le FAQ dédié au sujet mais sans succès. L'adresse MAC de ma caméra est la suivante 0076B105366E. L'installation se finalise toujours par un échec de la connexion au réseau malgré une distance de 2m avec la box ! Et la caméra ne cesse de clignoter bleu.
Je vous remercies par avance pour votre retour.
Bonjour Maud, désolé de cette réponse tardive mais avec les fêtes j'avais d'autres impératifs ! J'ai réessayé d'installer la caméra comme vous me l'avez demandé, évidemment cela c'est fini par un échec d'installation ! Malgré cet échec ma caméra était tout de même visible dans mon application mais avec une erreur, j'ai du la faire redémarrer via le bouton dan l'application. Par contre elle n'était pas visible par ma box. J'avais de gros problème de réactivité lorsque je donnais des informations (ouverture volet, lecture de vidéo en live). J'ai donc laissé tombé et je comptais vous en faire part. Aujourd'hui je me suis aperçu que ma caméra était visible par ma box et la caméra me parait plus réactive. J'ai néanmoins une qualité de visualisation pas optimum alors que ma caméra est à environ 5m de la box, seul un mur en placo sur rail les sépares. Je vous transmets plusieurs captures d'écran concernant ce point. Pouvez-vous me dire si les paramètres de ma box sont adéquats et si d'après vos serveurs ma caméra capte un bon signal wifi ? Vous remerciant par avance et vous souhaitant mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année !
Bonjour, même constat sur ma caméra intérieure .. le capot reste bloqué à mi-chemin.. au début c'était une fois sur 2 ou 3 maintenant c'est systématique (à des positions différentes -> le capot est plus ou moins ouvert mais jamais complétement..)
Du coup je ne peux plus visionner ce qui se passe dans mon domicile .. une solution ?
Merci.
Bonjour Damien,
Avez-vous fait une réinitialisation de la caméra ? Si cela n'aboutit pas nous allons procéder au retour SAV de votre caméra.
Bonne journée,
Bonjour, Oui j'ai essayé la réinitialisation mais rien n'y fait..
Bonjour Damien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour, j'ai exactement le même soucis. Jusqu'à là la caméra a toujours très bien fonctionné. Le capot ne s'ouvre plus ou ne se ferme plus. Que puis je faire svp?
Bonjour,
J’ai le même type de problème avec ma caméra… le clapet ne s’ouvre plus … elle n’a pratiquement pas servie encore … des conseils ?? Merci d’avance pour vos retours
Bonjour Maud,
Merci pour votre réponse. Je vous confirme avoir essayé à plusieurs reprises de débrancher / rebrancher la caméra … et plusieurs fois fait un reste sur la caméra … mais ça ne change rien malheureusement. Donc je pense qu’il va falloir organiser la reprise du matériel SVP.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,
Tarak
Bonjour,
Le capot de ma caméra reste en position ouverte malgré plusieurs réinitialisation. J'ai même supprimer la caméra et réinstaller dans Somfy protect.
Le capot est en haut mais si je penche ma caméra vers le bas le capot descend tout seul comme s'il n'était plus tenu.
On entend un bruit de moteur mais aucune action.
Merci pour votre aide.
Bonjour Arnaud,
Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
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