Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Déclenchement intempestif autoprotection
Bonjour, Ma caméra extérieure déclenche des notifications "caméra Terrasse a été déplacée" j'en reçois quasiment tout les jours. J'ai lu sur le forum qu'il est possible de...Benoît, La sensibilité à été baissée. Bonne journée, -
Comment éviter une déconnexion quotidienne du link ?
Bonjour, J'ai un problème de déconnexion du link, presque tous les matins et je souhaite résoudre ce problème avec votre aide. Voici quelques éléments qui peuvent permettre...Bob, Je constate que vous venez de rétablir la connexion de votre Link. Bonne journée, -
Indoor Caméra - déclenchements intempestifs?
Bonjour, Je possède un système SOMFY Home alarm avec une caméra intérieure (achat en juin 2019) A de nombreuses reprises la caméra déclenche des alarmes intempestives. Elle...Bonjour Robin,Si malgré avoir inversé vos caméras le problème se produit sur la même caméra nous procéderons au retour SAV de celle-ci.Il se peut qu'elle soit sensible aux... -
Alarme ne marche plus
Bonjour, Toujours des problèmes avec l’alarme ! J’attends une réponse de votre part pour me l’échanger ! Voir message precedent ! Je l’ai réinstallé et installé et toujours les...Sylvain,Il nous serait plus utile de recevoir la vidéo de déclenchement que des captures écrans.FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo en cas de détection de... -
Caméras et Homekit visualisation live impossible ?
Bonjour, J'ai trois caméras Somfy, 2 indoor et 1 outdoor. J'ai ajoutés ces trois caméras sur homekit. Au lancement d'homekit les images sont bien actualisées. (jai...Laurent, Je viens d'apporter l'information manquante supplémentaire au service concerné. Bonne journée, -
supprimer intellitag?
Bonjour j'ai un intellitag qui ne réponds pas problème batterie ! même après remplacement de celle ci! mais je n'arrive pas à le supprimer. merci pour votre retourJérôme, L'intellitag en question à été supprimé. Vous pouvez reprendre l'installation. Bonne journée, -
Désactivation de l’alarme Somfy Protect par un « inconnu » ?
Bonjour, Ce matin j’ai constaté que l’alarme s’était désactivée toute seule (sans utilisateur ni badge associé), en pleine nuit. Sur l’alarme je n’ai qu’un badge, de mon côté...Bonjour à vous, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Connexion internet impossible sur le link avec android ?
Lorsque j'essaie de rajouter le Link par l'application installée sur mon smartphone Android, au moment où l'application me demande mon mdp pour accéder à mon wifi, il essaye de...Bonjour Arnaud, Pouvez-vous m'indiquer quel est le problème que vous rencontrez ? Bonne journée, -
Somfy one led bleue clignotante ?
Bonjour suite à un changement de wifi en suivant la procédure Après le voyant blanc clignotant et le smartphone indique " recherche du somfy one en cours" rien ne se passe...Bonjour Pierre, Pouvez-vous m'indiquer sur quel réseau WiFi était connecté le smartphone lors des essais? Bonne journée, -
Réinitialisation caméra outdoor
Bonjour, J’ai acheté récemment 2 caméra outdoor afin de compléter mon alarme somfy. Elles fonctionnaient très bien et une a fini par vite dysfonctionner. J’ai donc...Arnaud, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second...
