Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment bénéficier d'un mois de télésurveillance gratuit ?
Bonjour, j'ai acheté le 29/06/2020 chez Castorama un pack Home Alarm Vidéo Plus. Comment bénéficier de 1 mois gratuit de vidéosurveillance et du réseau de secours...Bonjour Laurent, Je viens de faire la demande auprès du service concerné, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée. Bonne journée, -
Comment bénéficier d'un mois de télésurveillance gratuit ?
Bonjour, j'ai acheté le 29/06/2020 chez Castorama un pack Home Alarm Vidéo Plus. Comment bénéficier de 1 mois gratuit de vidéosurveillance et du réseau de secours...Laurent, Je viens de vous envoyer par message privé votre code promotionnel. Bonne journée, -
Mode Nuit non fonctionnel sur ma Somfy Protect
Bonjour, Je viens d'installer le le pack Somfy protect à la maison et quand je lance le mode nuit j'ai l'impression que rien ne se passe (le mode total semble bien fonctionner)...Bonjour Laurent, Sur quel type de fenêtre faites-vous le test? S'agit-il d'une fenêtre coulissante? Bonne journée, -
Indoor camera ne se désactive pas avec l’arrêt de l'alarme
Bonjour, Très régulièrement la camera indoor ne se désactive pas automatiquement avec l’arrêt de l'alarme. L'alarme se désactive correctement lorsque le badge est détecté ou...Herve, Pouvez-vous réinitialiser votre caméra en passant par un changement de réseau wifi et le reconnecter à votre réseau wifi? Merci de revenir vers moi si le défaut... -
Installation Link impossible !?
Bonjour, Je viens d'emménager et l'ancien propriétaire nous a vendu l'alarme Somfy avec la maison. Depuis deux jours j'essaye désespérément d'installer le link. Je précise...Bonjour Laurent et Grégory, Laurent : Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?Grégory : Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous ?FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas... -
Problème image verte sur Somfy one
Bonsoir, J'ai une caméra Somfy One depuis environ deux ans. Elle a longtemps fonctionné correctement, puis l'image est soudainement devenue verte, et quasiment impossible à...Bonjour Alexandre, Avez-vous essayé d'effectuer un changement de réseau wifi de la caméra afin qu'elle se réinitialise? Ainsi changer l'emplacement de votre Somfy One... -
Fausse detection par camera interieure
Bonjour, J'ai une alarme Somfy Home, 7 ou 8 intellitag, une alarme intérieure, une alarme extérieure et un détecteurs de mouvement. Alarme achetée fin 2019. A plusieurs reprise...Bonjour Pascal, Pouvez-vous nous envoyer une vidéo de déclenchement afin de l'analyser? Bonne journée, -
Camera déconnecter au WIFi
Bonjour, A 3h du matin la caméra intérieure indoor c’est déconnecté au wifi et depuis je n’arrive pas à la reconnecter, pourtant il y a bien le wifi de la maison Pouvez vous...Bonjour Emma,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Ainsi suivre la procédure... -
Micro-coupures électriques incessantes
Bonjour, One+ : Je reçois des notifications de coupures de courant toute la journée (et la nuit). Le courant est coupé/rétabli immédiatement (moins d'une seconde). J'en reçois...Bonjour Jean-Pierre, Avez-vous essayé de changer de câble pour voir si cela venait de l'alimentation? Bonne journée, -
Somfy ONE+ éteinte
Bonjour, Somfy ONE+ (installée 29/01/2020) s'est éteinte à 22h et elle ne répond plus malgré l'avoir éteinte et rallumée plusieurs fois. La connexion wifi est bonne. avez-vous...Bonjour Xavier,Avez-vous essayé de faire un changement de réseau wifi de votre One+? Afin qu'elle se resynchronise.FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la...
