Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème connexion somfy one + ?
Bonjour Depuis le 03/06/2020 mon application sur Androïd indiquait que ma caméra Somfy one + n'était plus connectée au réseau. J'essaie depuis de la réinstaller, et cela m'est...Bonjour David, Je constate qu'une One Plus est correctement fonctionnelle dans votre installation, s'agit-il d'une autre One Plus? Pouvez-vous envoyer l'adresse MAC de votre... -
Mode privé caméra outtdoor
Bonjour vous m’avez renvoyé une caméra car le mode privé ne fonctionnait plus.Malgre ça celle que je viens de recevoir à le même soucis pas de mode mode prive lecture vidéo...Bonjour Philippe,Veuillez vérifier vos paramètres de réglages ainsi m'envoyer des captures écrans de votre configuration :FAQ Somfy Protect : Comment puis-je protéger ma vie... -
Comment puis-je reconfigurer mon link alors que mon alarme reste désespérément armée ?!!!
Bonjour, J'ai eu une coupure internet hier et mon alarme est restée armée depuis. Ma connection est revenue aujourd'hui mais ni mon badge ni mon application "Somfy Protect" ne...Bonjour François, Je viens de désarmer votre système. Bonne journée, -
demande de remplacement badge somfy protect?
Bonjour, je possède une alarme somfy protect avec 2 badges. Nous avons déjà perdu les 2 capots car il tiennent tres difficilement J'ai vu que ce problème est connu et qu'il y...Bonjour Salim, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Accès à l'application impossible
Depuis une semaine, je n'arrive plus à lancer l'appication SOMFY PROTECT depuis mon Iphone 5 alors qu'elle fonctionne sur le même Iphone de mon épouse. Après quelques secondes...Bonjour à vous, Un correctif à été déployé pouvez-vous mettre à jour votre application et revenir vers moi si vous rencontrez de nouveau le même problème? Bonne journée, -
Détecteur de mouvement ne capte plus
Bonjour mon détecteur de mouvement somfy intérieur ne fonctionne plus il n'a plus du tout de réseau (en rouge) alors qu'il est placé à 5m sans murs du link. J'ai...Bonjour Richard, Avez-vous essayé de supprimer réinstaller votre détecteur de mouvement ? Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système d'alarme? Bonne journée, -
Déclenchement alarme somfy home
Lors du déclenchement de ma somfy home la télésurveillance ne peu pas me dire exactement ce qui déclenche. Je m’explique l’autre jour ma porte d’entree a fait sonner l’alarme...David, Votre demande à bien été prise en compte je reviendrais vers vous dès retour de mon service support. Bonne journée, -
Compatibilité myfox home alarme et détecteurs somfy
Bonjour. Je possède une myfox home alarme ref BUO20100094B. pour la compléter, j'ai acheté des intellitags SF2401488006ACE, et des détecteurs de présence SF200302FA2D. Ils ne...Bonjour Remi, Suite à votre appel je vous confirme que votre demande à bien été prise en compte. Bonne journée, -
Problème association badge
Bonjour J'ai supprimé mes deux badges pour les réinstaller car je ne voulais plus qu'ils désactivent l'alarme en arrivant et je n'arrive plus a les réinstaller.Rien de ne se...Jean Fab, Avez-vous essayé sur différent téléphone? Si tel est le cas je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit... -
Home Alarm: Je ne reçois plus d'alerte SMS et notification?
Bonjour. En respectant le message ci-dessous j'ai créé 2 comptes. Un compte Daniel (Propriétaire) avec une adresse mail et un n° de smartphone. Un second compte Dany...Remi, Seuls les administrateurs reçoivent les notifications par SMS. Vérifiez dans les réglages de votre compte que votre numéro de téléphone est correct. De plus il faut...
