Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour suite a la demande de remplacement des piles impossible de remettre la sirène en fonctionnement
j'ai même désinstallé la sirène et impossible de la réinstaller...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Thomas,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour,
Suite à un changement de fournisseur internet le link s'est déconnecté. Aujourd'hui impossible de le reconnecter sur aucun téléphone ni tablette.
Le'link est détecté...
Bonjour
Je n' arrive pas a installé la caméra
J ai essayer toutes les manipulation possibles et prescrite en cas de difficulté et toujours rien et même laisser débrancher...
Der-K,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je possède un système Somfy HomeAlarm depuis 2 semaines.
J'ai constaté dès la première nuit des notifications sonores sur la sirène intérieure.
La mélodie est...
Morgane,
J'ai bien complété votre ticket avec les informations que vous m'avez indiqué. Je reviendrais vers vous dès retour de mon service support.
Bonne journée,
Bonjour,
Je possède un système SOMFY Home alarm avec une caméra intérieure (achat en juin 2019)
A de nombreuses reprises la caméra déclenche des alarmes intempestives. Elle...
Philippe,
Malheureusement sans les vidéos il sera difficile de diagnostiquer d'où vient le problème.
Pouvez-vous m'indiquer quand est-ce que vous avez le plus souvent des...
Lors du déclenchement de ma somfy home la télésurveillance ne peu pas me dire exactement ce qui déclenche. Je m’explique l’autre jour ma porte d’entree a fait sonner l’alarme...
Bonjour
Je n' arrive pas a installé la caméra
J ai essayer toutes les manipulation possibles et prescrite en cas de difficulté et toujours rien et même laisser débrancher...
Der-k,
Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :
Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des...
Bonjour,
J'ai 4 badges somfy protect. J'ai le même problème pour les 4 badges. En utilisant le badge en porte clé.. le capot se retire facilement et la pile aussi... J'ai...
Bonjour Vincent,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour. J'ai parcouru le forum et testé sans parvenir à régler mon problème. Ce matin mon système était en défaut et mon link était présent sur mon réseau wifi mais...
Bonjour Valentin,Veuillez suivre la procédure ci-dessous : FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi...