Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Compatibilité myfox home alarme et détecteurs somfy

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1,7 Mo
8 février 2020
Traité

Bonjour.
Je possède une myfox home alarme ref BUO20100094B.
pour la compléter, j'ai acheté des intellitags SF2401488006ACE, et des détecteurs de présence SF200302FA2D. Ils ne sont pas reconnus par la centrale, alors qu'il est bien précisé sur la boîte :"compatible avec myfox home Alarm.". Quelqu'un peut il m'aider ?

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1,7 Mo
8 février 2020
Traité
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1,6 Mo
8 février 2020
Traité
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1,6 Mo
8 février 2020
Traité
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1,6 Mo
8 février 2020
Traité
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1,6 Mo
8 février 2020
Traité
Louison G.

Louison G.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Louison G.
Date
8 février 2020
il y a plus de 4 ans
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    Bonjour,

    Pouvez-vous nous dire où avez-vous acheté ces détecteurs ?
    Les réf indiquées ne sont pas des réf Somfy.

    De plus, sur le site Somfy, les détecteurs ne sont pas indiqués comptaibles Myfox;https://boutique.somfy.fr/pack-de-5-detecteurs-de-vibrati...

    Si ces détecteurs proviennent d'un autre pays, ils sont peut être compatibles uniquement dans ce pays ? Je vois que sur les boites les data ne sont pas en français ?

    Bon W.E

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    Louison G.

    Louison G.

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    Bonjour.
    Ils ont été achetés sur Amazon France.

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    9 février 2020
    Traité
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    Screenshot_202002...
    650 ko
    9 février 2020
    Traité
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    Louison G.
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    Ok, donc je vous confirme que vos détecteurs sont uniquement compatibles gamme Somfy Protect et non pas Myfox. C'est bien écrit sur les packaging "gamme Somfy Protect".

    Bon W.E

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    Louison G.

    Louison G.

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    Je crois aussi.
    Je déplore toutefois que dire la boîte, Ils aient indiqués compatible myfox alarme, alors que ce n'est pas le cas...
    Au prix des produits, il y a de quoi être déçus... Retour Amazon donc.
    Où pourrais je par contre trouver des accessoires compatibles ?
    Merci.

    Nom de l'auteur
    Louison G.
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    C'est là qu'est le gros pb, Myfox a arrêté sa prod.

    Vous n'en trouverez plus !

    Les Somfy Protect sont en tout point ressemblant mais non compatibles.

    Désolé pour vous.

    Bonne soirée.

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    Louison G.

    Louison G.

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    Merci de votre aide.
    Bonne fin de WE a vous aussi.

    Nom de l'auteur
    Louison G.
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Louison et MC,

    Je sais que c'est pas simple de s'y retrouver dans toutes ces gammes d'alarme Myfox et maintenant Somfy Protect et je vais essayer d'être le plus claire possible. La société Myfox avant son rachat par la société Somfy a commercialisé plusieurs gamme d'alarme :

    - Evology Zen

    - Domotag

    - Home Control 1

    - Home Control 2

    - Home Control Pro

    - Home Alarm

    Lorsque Somfy a racheté la société Myfox, les systèmes d'alarme suivant n'étaient plus commercialisés, ni fabriqués :

    - Evology Zen

    - Domotag

    - Home Control 1

    - Home Control 2

    - Home Control Pro

    Somfy n'a donc pas racheté les actif de ces équipements et c'est pour cette raison que le support est toujours assuré par la société Myfox. Par contre, le système Myfox Home Alarm qui était toujours commercialisé et fabriqué lui, est devenu le système Somfy Protect Home Alarm, aucune modification n'a été apporté et donc les éléments Myfox Home Alarm sont compatibles avec les systèmes Somfy Protect Home Alarm et inversement.

    Louison, votre système d'alarme est donc bien un système Myfox Home Alarm, les équipements que vous avez acheté IntelliTAGs et Détecteurs de mouvements Somfy Protect sont compatibles avec votre système d'alarme, vous auriez dû réussir à les mémoriser. Les avez-vous toujours en votre possession ? Si oui, pourriez-vous m'indiquer la date et lieu d'achat du système Myfox Home Alarm, ainsi que l'adresse MAC du Link de cette dernière que vous trouverez sous l'adaptateur secteur (voir image ci-dessous) ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Merci Thomas pour ces explications que je conserve afin d'être mieux documenté envers d'autres utilisateurs.

    Bonne fin de journée.

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    Louison G.

    Louison G.

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    Bonjour Thomas, et merci pour ces éclaircissements.
    Malheureusement, j'ai déjà effectué le retour des détecteurs a Amazon.
    Si je suis votre raisonnement, je peux donc compléter mon système avec de nouveaux détecteurs.
    Je vais donc repasser une commande, je vous tiendrais au courant.
    Encore merci, et bonne soirée.

    Nom de l'auteur
    Louison G.
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    Remi
    Remi

    Remi

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    Bonjour Thomas,

    je viens de poste un nouveau fil que je voulais compléter mais impossible de le retrouver... Du coup, je me greffe sur celui-ci.
    J'ai acheter une home alarme myfox pour mes parents (j'ai moi même un Home alarme et j'en suis très satisfait), l'installation s'est bien passée :

    • installation du link puis mise à jour pendant quelques minutes
    • installation de la sirène intérieure
    • installation du badge
    • installation du tag
      • Puis j'ai voulu ajouter 10 autres tags / badges / sirène extérieure / détecteur de mouvements/ relais radio.
      aucun problème pour le 2ème badge. en revanche, impossible de connecter tous les autres éléments visiblement dialoguant en wifi... En lisant un autre post (que j'ai perdu) j'ai vu qu'il existant des Myfox home alarme US. Serais-je tombé sur une Myfox US qui fonctionnait avec des fréquences différentes du reste MyFox / somfy protect...? A la fin du post un Yellow demande un contact en privé pour suivre une procédure afin résoudre le problème...
      Pouvez vous m'aider à résoudre ce problème avec tout de matériel neuf et non fonctionnel ? :'(

      Merci

      Rémi

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      20200302_100857_R...
      2,3 Mo
      2 mars 2020
      Traité
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      20200302_101034_R...
      2,3 Mo
      2 mars 2020
      Traité
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Remi,

    Je constate que vous avez contacté le service support téléphonique, mon collègue Nicolas à ouvert un ticket concernant votre problème, nous reviendrons vers vous dès qu'une solution sera apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Remi
    Remi

    Remi

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    Merci Beaucoup :)

    Rémi.

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    Remi
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    Remi

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    Bonjour Maud,

    avez vous des nouvelles concernant ce support ?
    Suis-je tombé sur du matériel US ?
    Est-ce qu'une configuration hardware (switch) ou software (mise à jour) est possible pour ce matériel ?

    Merci

    Rémi.

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    Maud F.

    Maud F.

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    Remi,

    Je viens tout juste de relancer le ticket, veuillez nous excuser pour le délai de traitement.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Remi
    Remi

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    Bonjour Maud,
    que donne la relance du Ticket ? :)
    Merci

    Rémi

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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Remi,

    Vous disposez effectivement d'un Link US. Les produits US et produits Europe ne sont pas compatibles à l'installation car les protocoles radio utilisés ici et la-bas sont différents.

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Remi
    Remi

    Remi

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    Bonjour Maud,
    merci pour votre email, je viens d'y réponde.

    Merci pour mes parents.

    Rémi.

    Nom de l'auteur
    Remi
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    Remi
    Remi

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    Bonjour Maud,

    est'il possible de lancer ce SAV pour mes parents ?

    Merci beaucoup,

    Rémi.

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    Maud F.

    Maud F.

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    Remi,

    Lancer un SAV à leurs adresses ? Pouvez-vous être plus précis ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Remi
    Remi

    Remi

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    Bonjour Maud,

    En résumé,
    Mes parents et moi avons acheté le même pack Myfox (Link, Tag, Badge, Sirène intérieure). La mienne fonctionne, mais pas la leur, vous avez détecté après analyse qu'il avait une version US donc non compatible avec le reste de la gamme somfy protect. Aujourd'hui, nous sommes toujours en attente d'un SAV pour solutionner ce problème chez eux. Vous aviez besoin d'information (leurs nom et adresse), je vous les ai transmises.
    Q : Quel est le status ? :)

    Merci

    Rémi.

    Nom de l'auteur
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    Remi
    Remi

    Remi

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    Bonjour,

    Toujours pas de vos nouvelles concernant cette demande, j'espère que vous vous portez bien :D

    Plus sérieusement, si il vous est possible de me contacter pour étudier les possibilité de SAV, ceci aiderai grandement mes parents.

    Merci

    Rémi.

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    Remi
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    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonsoir,

    On se porte bien...Merci.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Remi,

    Suite à votre appel je vous confirme que votre demande à bien été prise en compte.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Remi
    Remi

    Remi

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    Bonjour,

    Je vous en remercie :)

    Bonne fin de semaine.

    Rémi.

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    Remi
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    Stéphane L.
    Stéphane L.

    Stéphane L.

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    Bonjour,

    Je possède une alarme Domotag et je voulais savoir quelle alarme Somfy acheté pour que les accessoires tels que les Tags, sirène... de la Domotag soient compatibles ?

    Nom de l'auteur
    Stéphane L.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Stéphane,


    Veuillez suivre le post ci-dessous :

    Compatibilité Capteur Tag D0 2001 (Domotag) avec Central Somfy


    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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