Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Le volet de ma caméra somfy security ne s'ouvre plus entièrement. Il s'ouvre d'environ 1/3 et se bloque. Si je le pousse très légèrement il parvient à s'ouvrir. La...
Bonjour Dom,
Je vous invite dans un premier temps à réinitialiser la caméra comme indiqué ci-dessous:
Réinitialisation courte : appui d'une demi seconde sur le bouton...
Bonjour, j'ai une camera extérieur depuis 6 mois sur un routeur wifi. les premiers mois tout se passait bien, j'avais même pris l'enregistrement permanent, content du résultat...
Bonjour Axel,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? L'adresse MAC de la caméra se trouve derrière celle-ci, à côté du bloc d'alimentation.
Bonne journée !
Bonjour,
Suite à un changement de mdp du wifi je n'arrive plus à connecter le link à internet.
Pire, depuis j'ai une notification "rebrancher link" dans l'application...
Bonjour Renata,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier...
Bonjour,
Impossible de joindre le service téléphonique !
Quelle perte de temps et d'argent ! (c'est peut-être hors sujet mais passer 15 minutes à 15c/min c'est inadmissible...
Bonjour Arthur,
Afin de vous faire parvenir la procédure, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
Bonjour Geoffrey,
Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
Bonjour
Au moment de la connexion Cloud Somfy la situation se met en échec.
Comment puis-je y remédier ?
J'ai dors et déjà fait les vérifications de ma box (freebox...
Virginie,
Pour continuer votre dépannage je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
Bonjour
Au moment de la connexion Cloud Somfy la situation se met en échec.
Comment puis-je y remédier ?
J'ai dors et déjà fait les vérifications de ma box (freebox...
Bonjour
Au moment de la connexion Cloud Somfy la situation se met en échec.
Comment puis-je y remédier ?
J'ai dors et déjà fait les vérifications de ma box (freebox...
Virginie,
Pouvez-vous m'envoyer une photo de la MAC de votre Link, car le link que vous m'avez donné sur les messages précédents est déjà installé.
Bonne journée !